Blusa manchou após primeira lavagem devido à má qualidade da tinta, e empresa se recusa a resolver problema após dois meses.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 23:36
ID: 251489921
Comprei uma blusa que manchou logo na primeira lavagem em razão da qualidade da tinta do tecido. Reportei à empresa e solicitei uma solução. A resposta dada foi de que não poderiam fazer nada a respeito pois a compra havia sido feita há dois meses. Pra começar que dois meses é muito pouco tempo, é uma compra recente. Além disso, estamos falando de uma roupa, algo feito pra durar. A blusa não foi baratinha, custou R$ 200, além do frete. E agora está inutilizável, ou seja, eles fazem roupas descartáveis. O pós venda é péssimo. Não recomendo essa marca.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 00:03
Olá, Gabriela, esperamos que esteja bem.
Verificamos que o seu contato sobre o ocorrido foi realizado após 2 meses e quase 2 semanas do recebimento do pedido no dia 15/06/2026 e o comprovante de entrega da peça é do dia 06/04/2026.
Sei como essa situação pode ser frustante, porém não identificamos nenhuma falha em nosso processo de venda ou de pós venda que justificasse o ressarcimento do pedido após o prazo de mais de 2 meses decorridos.
De acordo com as políticas da nossa empresa e as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamações que possam resultar em estorno é limitado.
Considerando o tempo decorrido desde a compra e o recebimento do item, informamos que não nos é possível processar um estorno neste caso. Devido ao prazo transcorrido desde a aquisição, não temos como reaver o seu dinheiro.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e desejamos uma ótima semana.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Stacy Trend
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:40
A equipe voltou a fazer contato comigo, dessa vez sendo atendida por outra pessoa e resolveram o meu problema, enviei a blusa e a empresa logo fez o estorno. Apesar do caos inicial, assumiram o erro e acertaram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10