Comprei 3 itens e recebi 2
Respondida
Jundiaí - SP
08/12/2025 às 13:46
ID: 234075629
Realizei a compra de 1 vestido de tule, 1 body forro e 1 short forro, na data 23/11/2025.
Dia 27/11/2025 recebi APENAS o body e o short, FALTANDO o item principal da compra: o vestido.
Imediatamente abri um SAC no site da Stacy Trend, mas não fui respondida com orientações.
Mandei e-mail solicitando envio ou reembolso do item faltante, mas também não fui respondida.
Entrei em contato pelo WhatsApp e lá informaram que o item seria enviado em breve (sem data e previsão de recebimento) e que no meu e-mail chegaria o código de rastreio, porém não recebi até hoje.
Faz 15 dias desde que comprei e até agora não recebi a minha compra. Não tenho nada comprovando o envio, muito menos que garanta o reembolso da compra.
Tomarei as providências legais quanto ao caso.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 09:54
Olá, Ingrid. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por relatar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Identificamos que houve um erro de integração que acabou impedindo a impressão de um dos itens da sua nota. Assim que recebemos seu contato, reconhecemos a falha e reforçamos que, em nenhum momento, houve recusa em enviar o item faltante ou realizar o estorno, caso você preferisse.
Seu pedido foi separado prontamente para envio. Porém, devido ao alto volume de vendas de fim de ano, pode ter ocorrido um pequeno atraso no processo logístico. De qualquer forma, conforme você mesma observou, o ******* poucos dias após a compra, dentro do prazo estimado, cuja entrega estava prevista para o dia 08/12.
Estamos em constante crescimento e aprimoramento para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Seu feedback é muito importante para nós.
Permanecemos totalmente à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Stacy Trend