Demora na entrega e descumprimento de prazo de frete, com cobrança de valor maior e sem estorno ou resposta para devolução.
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
15/06/2026 às 18:39
ID: 251464515
Fiz um pedido no dia 05/06 (sexta-feira) e paguei o frete mais caro pra ser entregue em ATÉ 4 dias úteis pois queria usar num dia especial pra mim. No dia 09/06 (terça-feira) entrei em contato pra dizer que ainda não havia sido postado e se teria a possibilidade de enviar nesse mesmo dia, visto que se demorasse mais um 1 dia não chegaria a tempo, me foi informado que estava previsto pra chegar no dia certo (11/06 quinta-feira), agradeci e fiquei acompanhando pelos correios. O pedido só foi postado no dia seguinte, quarta-feira (10/06), nisso eu já sabia que não chegaria, só se fosse por um milagre divino. Na quinta-feira que seria o dia de entrega não chegou, aguardei sexta e sábado pra ver se chegaria, obviamente também não chegou, somente hoje 15/06 (segunda-feira) chegou, após 6 dias úteis. Entrei em contato pela manhã pra dar inicio a devolução e reembolso do valor integral inclusive o frete, já que meu aniversário onde eu usaria já passou, e ninguém se deu o trabalho de responder, e ao entrar aqui notei que é uma prática recorrente deles cobrar um valor mais alto pra ser entregue em menos tempo e simplesmente não cumprir o prazo, lesando completamente os clientes que escolhem a loja.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:54
Olá, esperamos que esteja bem!
Desculpa por qualquer falta de resposta ou atualização, mas nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 9h às 17h (exceto feriados), você pode entrar em contato com nosso atendimento através do whats ***** que iremos te retornar assim que possível para confirmar o que houve com seu pedido e te dar todo suporte necessário, e caso ainda sim ache que seja necessário, podemos efetuar o cancelamento do envio e realizar o estorno do pedido, mas tudo precisará ser previamente confirmado com o atendimento.
Precisaremos do número do pedido e o nome de quem realizou o pedido, essas informações podem ser enviada no whats informado acima.
Desejamos um ótimo fim de semana
Atenciosamente,
Equipe Stacy Trend
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 18:56
eu entrei em contato durante o horário de atendimento, mandei a primeira mensagem as 10:36 e a segunda as 13:32 após o pedido chegar
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 10:21
empresa resolveu o problema depois da reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10