SAC inacessível e canetas falhando: solicitação de troca

Olá, bom dia!

Conforme contato realizado, encaminhamos por e-mail os detalhes e procedimentos que serão adotados para a substituição do item com defeito.

Informamos também que nosso e-mail de SAC é: ******* e não possui br. Ou através do site: https://*******

Ficamos à disposição, para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
STAEDTLER do Brasil

Atendimento do sac horrível, pensei ser uma empresa tão confiável como os preços altos dos produtos. Uma outra empresa muito mais desconhecida e com produtos mais baratos trocou minhas canetas marca texto sem nota e sem exigir vídeo, ainda mandou brindes Comprem na "Leo&Leo"
Melhorem

Olá, Alinne. Boa tarde.

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento esse realmente não é o padrão que buscamos oferecer.

Reforçamos que nosso contato teve como único objetivo viabilizar a análise do produto e a solução do caso, respeitando os procedimentos necessários para garantir seus direitos como consumidora e também a rastreabilidade do item.

O código e o lote do produto já foram identificados, conforme informado anteriormente. No entanto, para concluir a avaliação técnica, é indispensável receber as imagens da escrita das canetas, pois somente assim é possível confirmar o defeito relatado e dar andamento ao processo. Essa etapa é padrão e aplicada a todos os atendimentos.

Como alternativa para facilitar, também foi oferecida a opção de envio do produto pelos Correios, sem qualquer custo, justamente para evitar transtornos adicionais.

Seguimos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, assim que tivermos as informações necessárias para prosseguir.

Atenciosamente,
STAEDTLER do Brasil

onde foi oferecido ?

Olá, Alinne. Boa tarde.

Através do e-mail enviado em 05/12, foi solicitada as imagens/vídeo da escrita das canetas e oferecido a opção de envio do produto pelos Correios, sem qualquer custo, justamente para evitar transtornos adicionais.
Hoje foi enviado por e-mail, o código de postagem.

Atenciosamente,
STAEDTLER do Brasil