Atraso no repasse do dinheiro, que deveria ser em 1 dia útil
Respondida
Passos - MG
11/05/2026 às 11:42
ID: 248285115
Empresa Stafebank não faz o repasse com 1 dia útil, como anunciam.7
Fiz um venda na quarta- feira dia *****, o que era pra ser normal de 1 dia útil receber o valor dia *****, porém no dia 07 o gerente9 de vendas entrou em contato solicitando documentão do titular da compra pelo valor ser alto, foi passado a documentão e a mesma foi aprovada e disse que se dinheir não caísse até as 18:00 horas do dia 07 cairia no período da manhã do dia *****, e com isso não caiu também. Entrei em contato com o gerente da conta falou que iria cair até as 14:00 horas que não ocorreu também. Entrei contato com o sac pelo whatsapp falaram que tinha até 18:00 horas para fazer o pagamento da remessa. Quando foi 18:11 liguei no sac ***** e eles pediram desculpa que iria cair na segunda dia ***** e eu disse que a empresa não tem o mínimo de respeito com os clientes retendo o dinheiro que já era pra estar na conta, fazendo atrasar pagamentos e cobrando juros e eles só adiando o pagamento. Hoje dia ***** entrei em contato falando que o dinheiro não havia caído, falaram que tem até as 18:00 horas para efetuar o pagamentoa mesma enrolação de sempre. Do que adianta falar que tem mais de 17 anos no mercado se é irresponsável. Não tem compromisso e muito menos respeito com seus clientes. Não indico mais para ninguém!!! Dessa forma, reitero a exigência pela imediata regularizacão do pagamento na data de hoje ***** até as 18:00 horas, caso não for feita,
A partir desta data a responsabilidades pelos prejuízos operacionais( perda de renda) juros e muitas de fornecedores. Reservando me o direito de buscar as medidas legais cabíveis para reparação de todos os danos causados. Aguardo o último prazo hoje até as 18:00 horas.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:16
Olá, Leticia
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao prazo para o repasse dos valores decorrentes de suas vendas. Informamos que a Stafebank busca continuamente aperfeiçoar seus processos, sempre conciliando agilidade operacional com os mais elevados padrões de segurança e conformidade.
Para melhor esclarecimento dos fatos, apresentamos abaixo o fluxo ocorrido:
1. Análise de Segurança
Em 07/05/2026, nossa equipe de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e Gestão de Riscos identificou a necessidade de realização de procedimentos adicionais de validação relacionados à operação em questão, ocasião em que foi solicitada documentação complementar da titular.
Conforme informado na própria comunicação encaminhada via e-mail, o prazo padrão para análise e validação documental é de até 3 (três) dias úteis, contados do recebimento integral da documentação solicitada.
2. Recebimento e Validação da Documentação
Após o envio da documentação requerida, a mesma foi devidamente analisada e aprovada pelo departamento especializado, observando-se os procedimentos internos de segurança e compliance aplicáveis ao caso.
3. Processamento e Liquidação Financeira
Concluída a etapa de validação, o processamento financeiro da operação observou os prazos e o calendário bancário aplicáveis, sendo que o pagamento foi regularmente efetuado e o respectivo valor creditado em sua conta em 11/05/2026.
Cumpre destacar que o Stafebank atua em estrita conformidade com a regulamentação aplicável ao Sistema de Pagamentos Brasileiro, possuindo o dever regulatório de adotar mecanismos de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo e demais ilícitos financeiros.
Nesse contexto, os procedimentos de monitoramento e validação eventualmente aplicados a determinadas operações têm como finalidade proteger não apenas a integridade do arranjo de pagamentos, mas também os próprios estabelecimentos comerciais credenciados, reduzindo riscos de [Editado pelo Reclame Aqui] e prejuízos financeiros.
Lamentamos os transtornos ocasionados e pedimos desculpas por eventual desconforto causado pela situação. Entretanto, ressaltamos que as medidas adotadas decorreram exclusivamente de protocolos de segurança indispensáveis à proteção de todos os participantes do ecossistema de pagamentos.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Stafebank.