Cobrança indevida de aluguel de máquina e falta de comunicação sobre fechamento de escritório

Olá, Rosemary.

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação com relação aos valores descontados de suas vendas. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pela percepção de falta de clareza durante este período de transição, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes parceiros.

Esclarecemos que a migração de estabelecimentos credenciados na Monetix, para a Stafebank, ocorreu a atualização de sua política comercial, que passou a prever a cobrança de aluguel para a utilização das máquinas Stafepay. Identificamos que houve uma interação com o seu gerente de contas para informar sobre essa nova diretriz operacional. Contudo, nos sensibilizamos com o seu relato, entendemos as dores de passar por uma migração e após análise interna, verificamos que os valores referentes ao aluguel foram devidamente estornados em sua conta, uma vez que a máquina ainda não havia sido utilizada no período da cobrança.

Reforçamos o compromisso e a credibilidade da Stafebank, que possui uma atuação sólida no mercado de pagamentos brasileiro. Atuamos em estrita conformidade com as regulamentações do setor de meios de pagamentos e mantemos práticas rigorosas de segurança e compliance perante as Bandeiras e Adquirentes para garantir a melhor experiência com transparência de nossas operações.

Permanecemos inteiramente à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional através de nossos canais de suporte.

Atenciosamente,
Ouvidoria Stafebank.

os valores foram devolvidos depois de explicar o ocorrido para várias pessoas da mesma empresa, um transtorno, porém mandaram o entregador vir retirar a máquina sem marcar horário pois não fico no local 24 horas o que eu já havia informado a vcs tbm por várias vezes sem me enviarem o termo de cancelamento e o termo de zero débito com vc, pois futuramente não quero que venham mais uma vez me cobrarem valores indevidos, resumindo, já pedi o cancelamento faz tempo, os termos tbm faz tempo e pra vários funcionários e a máquina será devidamente devolvida com os termos acima que citei que por sinal são de direito ao cliente, consumidor, quando estiverem em mim nas mãos! continuo aguardando para devolver lhes a máquina e assim finalizar o meu relacionamento com está empresa. obrigada pela compreensão e agilidade nos termos .

bom dia Stafepay. GOSTARIA DE SABER QUANDO??? VÃO ME ENVIAR OS TERMOS DE CANCELAMENTO E QUE NÃO POSSUO NENHUM TIPO DE DÉBITO COM ESTA EMPRESA. O QUE ESTOU PEDINDO FAZ TEMPO PARA VÁRIAS PESSOAS DIFERENTES E NINGUÉM RESOLVE NADA. JÁ DISSE QUE A MÁQUINA ESTÁ PARADA AQUI DESDE O EXATO MOMENTO QUE FIQUEI SABENDO QUE VCS COBRAM ALUGUEL, POIS QDO PEGUEI A MÁQUINA NINGUÉM ME AVISOU. SÓ GOSTARIA DE RESSALTAR QUE EU JÁ PEDI O CANCELAMENTO E NESTE TEMPO QUE JÁ ESTÁ PARA SOMAR QUASE 2 MESES QUE NINGUÉM ME RETORNA, ***** EU NÃO VOU PAGAR ALUGUEL***** SE ACASO ESTA FOR A INTENÇÃO DE VCS, PROTELAR A FINALIZAÇÃO PARA FICAR CORRENDO ALUGUEL, JÁ ESCLAREÇO AQUI ACIMA O MEU POSICIONAMENTO. ONTEM A TARDE FALEI NOVAMENTE COM FUNCIONÁRIO DE VCS E A RESPOSTA FOI ESTOU VERIFICANDO. NÓS CONSUMIDORES JÁ CONHECEMOS BEM ESSE TIPO DE COMPORTAMENTO DE EMPRESAS QUANDO SE REFERE A CANCELAMENTO, E NO MEU CASO, EU NEM QUERIA TRABALHAR COM VCS!. SEGUE MEU EMAIL PARA VCS MANDAREM OS TERMOS COM OS NUMEROS DE PROTOCOLOS APESAR DE VCS JÁ TEREM TODOS OS MEUS DADOS. A MINHA PRESSA EM RESOLVER É QUE EU TANTO PESSOA FÍSICA COMO JURÍDICA NÃO GOSTO DE PARCERIA COM OUTRAS EMPRESAS QUE NÃO TENHA PARA COMIGO CONDUTA CLARA, OBJETIVA E TRASPARENTE, SEM ENTRELINHAS. ESPERO QUE VOCÊS SE APRESSEM A FAZER O CORRETO POIS EU JÁ ESTOU AGUARDANDO FAZ TEMPO, E NÃO QUERO MAIS AGUARDAR E TER MEU NOME VINCULADO A VOCÊS, DO CONTRÁRIO EU VOU VER AS POSSIBILIDADES DE UMA ABORDAGEM MAIS INCISIVA PARA VCS CUMPRIREM SUA OBRIGAÇÃO "EM TEMPO HABIL" CUMPRINDO ASSIM O QUE ME É DE DIRETO DENTRO DO CÓDIGO DO CONSUMIDOR.