Cobranças indevidas e falta de comunicação sobre troca de operadora de máquinas

Question

Gostaria de registrar aqui uma reclamação formal sobre a forma como minha empresa vem sendo tratada.

Desde o início, não fomos avisados sobre a troca de operadora das máquinas, tampouco informados de maneira clara sobre as novas cobranças mensais que seriam aplicadas. Isso já demonstra uma falha grave de comunicação e transparência.

Além disso, fomos surpreendidos com a cobrança de máquinas que sequer utilizamos, sem qualquer orientação prévia sobre cancelamento ou desvinculação. Agora, ao buscar uma solução, fomos informados de que não será possível a isenção do aluguel, mesmo diante de toda a desorganização no processo.

Outro ponto preocupante é que um representante da própria empresa nos passou uma informação anteriormente, que agora está sendo simplesmente revogada, sem qualquer responsabilização ou solução concreta.

Essa situação transmite uma péssima impressão de desorganização e falta de compromisso com o cliente, incluindo:

Cobranças indevidas

Falta de comunicação clara

Informações contraditórias

Dificuldade em resolver o problema

Solicito uma posição definitiva, coerente e urgente, incluindo:

Revisão das cobranças indevidas

Estorno dos valores pagos de forma incorreta

Clareza sobre os contratos e serviços ativos

Aguardo retorno com uma solução adequada. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.