Cobranças indevidas e falta de comunicação sobre troca de operadora de máquinas
Respondida
Franca - SP
18/03/2026 às 15:35
ID: 243650605
Gostaria de registrar aqui uma reclamação formal sobre a forma como minha empresa vem sendo tratada.
Desde o início, não fomos avisados sobre a troca de operadora das máquinas, tampouco informados de maneira clara sobre as novas cobranças mensais que seriam aplicadas. Isso já demonstra uma falha grave de comunicação e transparência.
Além disso, fomos surpreendidos com a cobrança de máquinas que sequer utilizamos, sem qualquer orientação prévia sobre cancelamento ou desvinculação. Agora, ao buscar uma solução, fomos informados de que não será possível a isenção do aluguel, mesmo diante de toda a desorganização no processo.
Outro ponto preocupante é que um representante da própria empresa nos passou uma informação anteriormente, que agora está sendo simplesmente revogada, sem qualquer responsabilização ou solução concreta.
Essa situação transmite uma péssima impressão de desorganização e falta de compromisso com o cliente, incluindo:
Cobranças indevidas
Falta de comunicação clara
Informações contraditórias
Dificuldade em resolver o problema
Solicito uma posição definitiva, coerente e urgente, incluindo:
Revisão das cobranças indevidas
Estorno dos valores pagos de forma incorreta
Clareza sobre os contratos e serviços ativos
Aguardo retorno com uma solução adequada. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:58
Olá, Cleber.
Agradecemos o seu contato e registramos sua manifestação com a devida importância. O caso foi direcionado para análise conjunta das nossas áreas operacional, técnica e de conciliação, com o objetivo de verificar o histórico de cobranças, os termos comerciais vinculados ao seu cadastro e os atendimentos anteriormente realizados.
Após a apuração, informamos que os lançamentos referentes ao aluguel dos equipamentos foram revisados e os valores identificados como passíveis de estorno foram processados e liquidados diretamente no domicílio bancário cadastrado. Validamos que não há cobranças, valores em aberto ou obrigações financeiras ativas relacionadas ao objeto desta manifestação.
Quanto à divergência de informações recebidas anteriormente, registramos a ocorrência internamente para fins de revisão e aprimoramento do processo de atendimento, reforçando o compromisso da Stafebank com a consistência, transparência e clareza nas comunicações com nossos parceiros.
Em relação aos contratos e serviços ativos, nossa equipe permanece à disposição para detalhar as condições vigentes por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, garantindo total transparência sobre o seu cadastro.
Atenciosamente,
Ouvidoria Stafebank.