Loja se recusa a trocar produto com defeito, descumprindo o direito do consumidor
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
05/06/2026 às 13:52
ID: 250602273
Fiz uma compra de 22 produtos da loja de nome Fantasia (SHOP DIVA), localizada no centro comercial do municipio de Nova Iguaçu/Rio de Janeiro. Um dos produtos veio com defeito e após 02 (dois) dias da compra dirigi-me a referida loja em posse da nota fiscal e produto. Solicitei o crédito do valor do produto em compras diretamente a supervisora, a qual negou o meu direito legal, após a primeira negativa solicitei a troca novamente, sendo agora direcionada à gerente, a qual também negou a troca, descumprindo assim o direito do consumidor conforme normatiza o CDC (Código de Defesa do Consumidor). Embora estivesse totalmente assistido de meu direito, mesmo por ser um valor irrisório de R$ 10,00 venho informar a esse estabelecimento que as condutas realizadas pelas funcionárias em gestão, deixaram a minha total indignação pelo desrespeito e falta de empatia pelo seu cliente, onde para vender tem total atenção mas para reparar problemas gerados por fornecedores, estoque ou manuseio dos produtos, sofremos a impotência de embutir um produto comprado com defeito e sem total reparação de suas ações comerciais.
Sem mais..
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:33
Olá, Wellington.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua frustração em relação ao produto adquirido. Lamentamos pelo transtorno relatado durante a sua tentativa de troca e reforçamos o nosso compromisso com a transparência e o respeito em todas as interações.
Esclarecemos que a Stafebank é uma instituição de tecnologia em pagamentos, responsável por fornecer as soluções e terminais que permitem aos estabelecimentos comerciais processarem suas vendas. Identificamos que a transação mencionada foi processada através de um de nossos terminais em um lojista credenciado.
Entretanto, é importante ressaltar que a Stafebank não possui responsabilidade ou gerência sobre a qualidade, garantia ou políticas de troca de produtos comercializados pelos estabelecimentos. Não há qualquer vínculo operacional entre esta instituição e a gestão de estoque ou o atendimento pós-venda do lojista.
Dessa forma, orientamos que qualquer pleito referente a defeitos na mercadoria ou solicitações de estorno seja direcionado diretamente ao estabelecimento comercial onde a compra foi realizada.
Todas as nossas operações observam rigorosamente os requisitos normativos estabelecidos pelas Bandeiras e Adquirentes do setor de meios de pagamento, garantindo a segurança e a rastreabilidade das transações de ponta a ponta.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida sobre o nosso modelo de atuação. Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria Stafebank.