Não recebi o produto
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2024 às 21:45
ID: 189422249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no site da tenis Vert/Veja no dia 15/05 no valor de R$ *******,00 que foi uma promoção comprova 1 leve 2. Fiz a compra, realizei o pagamento para STAFEBANK SOLUÇÕES EM PAGAMENTOS LTDA - CNPJ. 17. *******. *******/*******33 e até agora não recebi nenhuma comunicação. Quero a restituição do valor, pois vejo que é [Editado pelo Reclame Aqui].
Mesmo eu comprovando pelo site https://**************&utm_medium=*******65001442&utm_content=tenis%20vert&gad_source=1, quem recebeu o valor foi a empresa citada acima. Desta forma, tem responsabilidade pelo fato.
Não quero mais o tênis e sim o valor a ser restituído.
Aguardo uma solução o quanto antes ou tomarei ações judiciais.
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Resposta da empresa
27/06/2024 às 15:46
Olá, Susliane.
Analisamos a sua manifestação, e estamos aptos para te disponibilizar um retorno.
O Stafebank entende que esta é uma situação delicada para você e lamentamos que sua compra não tenha sido efetuada conforme esperado. Por esse e outros motivos, estamos constantemente estudando formas de minimizar esse impacto na utilização dos nossos serviços.
Porém, informamos que até a presente data, não oferecemos o Pix como solução de pagamento online para e-commerce.
Após tentativa de contato, respondido parcialmente pela Sra Susliane (compradora), através do comprovante de pagamento fornecido pela mesma, identificamos que a compra ocorreu de forma presencial, via QR Code Pix dinâmico, diretamente no terminal de pagamento físico, instalado em um estabelecimento localizado no Espaço Busca, no Shopping Plaza Polo em São Paulo - SP. Diante disso, solicitamos a documentação necessária para o Estabelecimento que comprove a venda, e após enviado, comprovou-se que realmente houve uma compra presencial e que após o pagamento a compradora retirou os produtos.
Identificamos ainda, que Vert/Veja não consta em nossa base de estabelecimentos credenciados.
Ressaltamos o compromisso do Stafebank com a segurança nos pagamentos, com a rígida análise e aprovação de Estabelecimentos credenciados e também com as melhores práticas do mercado de meios de pagamentos.
Se tiver alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo.
Ficamos à disposição,
Ouvidoria Stafebank.