Não repasse de vendas e falta de estorno após troca de maquininha

Olá, Rafael.

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação diante do relato sobre a retenção dos valores de suas vendas. Lamentamos pelo transtorno e pela percepção negativa quanto ao nosso atendimento, buscamos constantemente aprimorar nossos processos para garantir a melhor experiência aos nossos clientes parceiros.

Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que as transações mencionadas passaram por um procedimento de segurança em nosso sistema transacional. Para a liberação de repasses dessa natureza, faz-se necessária a apresentação de documentação comprobatória da venda. Como os documentos solicitados não foram apresentados a tempo para a validação do departamento de risco e compliance, as vendas foram devidamente canceladas e a carta de cancelamento foi encaminhada ao senhor, para que você possa orientar seus clientes sobre o estorno dos valores.

Reforçamos que o Stafebank possui mais de 17 anos de atuação sólida no mercado financeiro e atua em estrita conformidade com toda a regulamentação vigente do arranjo de pagamentos brasileiro. Mantemos rígidas práticas de segurança e compliance, sendo devidamente autorizados pelas Bandeiras e Adquirentes para garantir a integridade de todas as operações realizadas em nossa rede.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e oferecer o suporte necessário através de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Stafebank.