Retenção indevida de pagamento após migração da Monetix para STAFEBANK
Em réplica
Biguaçu - SC
19/02/2026 às 00:56
ID: 241038353
Prezados,
Conforme comunicado oficial enviado aos clientes, a Monetix Soluções em Meios de Pagamento Ltda. encerrou suas atividades como subcredenciadora, informando a migração de sua operação para a STAFEBANK, que passou a ser responsável pela prestação dos serviços relacionados aos meios de pagamento.
Ocorre que, até a presente data, permanece retido o valor de R$ 32.358,07 referente às minhas operações realizadas por intermédio da Monetix, sob alegação genérica de reanálise pelo prazo de até 540 dias, sem apresentação de relatório técnico, transação específica questionada ou fundamento jurídico concreto.
Diante da migração operacional e da sucessão na prestação dos serviços, solicito esclarecimento formal acerca de:
1. Qual instituição é atualmente responsável pela liquidação dos valores pendentes;
2. Qual o fundamento legal para manutenção da retenção;
3. Qual a previsão objetiva para liberação do numerário.
Ressalto que a retenção prolongada de valores sem fundamentação específica configura prática abusiva, motivo pelo qual o caso já está sendo encaminhado à Defensoria Pública para adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de tutela de urgência para bloqueio judicial de valores, se necessário.
Aguardo manifestação formal.
Atenciosamente,
Meu cnpj *****
Inara
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:23
Olá, Walace.
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação diante da situação relatada. Lamentamos o transtorno que esteja passando e reforçamos o nosso compromisso em sempre atuar com transparência e responsabilidade.
Gostaríamos de esclarecer que o Stafebank foi indicado aos ex-clientes da Monetix exclusivamente como uma alternativa comercial para a continuidade de suas vendas a partir de 2026. Ressaltamos que o Stafebank é uma instituição independente e não possui qualquer responsabilidade jurídica, operacional ou acesso aos saldos e transações que tenham sido processadas anteriormente pela Monetix.
Após consulta aos registros, não localizamos essa transação em nosso sistemas e identificamos também que não há vínculo contratual ou operacional entre o seu estabelecimento e o Stafebank em relação a esses valores retidos, portanto essa transação não foi ocorreu na Stafebank. Sobre a sua demanda específica, fomos informados pela Equipe de Compliance da Monetix que o bloqueio ocorreu devido à identificação de graves irregularidades nas transações processadas, o que configura violação contratual e da legislação brasileira vigente.
Na condição de subcredenciadora, a Monetix tem o dever legal de proteger a integridade da [Editado pelo Reclame Aqui] de meios de pagamento. Por razões de segurança e cumprimento regulatório, os valores permanecerão bloqueados pela referida empresa. Orientamos que caso ainda haja alguma dúvida sobre essa transação, as futuras tratativas sobre o saldo sejam direcionadas unicamente ao e-mail: [email protected], visto que o Stafebank não possui gerência sobre as operações da Monetix.
Reforçamos ainda, que o Stafebank atua em total conformidade com a regulamentação do arranjo de pagamentos brasileiro, mantendo rígidas práticas de segurança e compliance em todas as suas operações.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria Stafebank.
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 21:15
Vocês são tudo [Editado pelo Reclame Aqui] tudo farinha do mesmo saco