Retenção indevida de valores e falta de repasse financeiro
Respondida
Londrina - PR
16/01/2026 às 10:14
ID: 237869361
Retenção indevida de valores, falta de repasse financeiro e comunicação inexistente
Estou enfrentando uma situação extremamente grave e inaceitável. A empresa não realizou o repasse dos valores que são de minha propriedade, sem qualquer justificativa clara ou comunicação adequada.
Os valores já foram devidamente pagos pelos meus clientes, as transações foram aprovadas, e mesmo assim o dinheiro não foi repassado para minha conta, caracterizando retenção indevida de recursos.
O que agrava ainda mais a situação é a total falta de comunicação clara e eficiente. Atendimento confuso e desencontrado, informações contraditórias, nenhum prazo concreto para solução e nenhuma posição oficial sobre quando (ou se) o valor será repassado.
Essa conduta causa prejuízo financeiro direto, compromete meu fluxo de caixa e demonstra total desrespeito com o cliente. Ressalto que estou tentando resolver de forma amigável, porém, diante da ausência de solução e transparência, fui obrigada a registrar esta reclamação pública.
Espero como solução o repasse imediato de todos os valores devidos, com comprovação, explicação formal e clara sobre o motivo da retenção, garantia de que essa situação não voltará a ocorrer.
Caso não haja uma solução rápida, não descarto medidas legais, inclusive por retenção indevida de valores e danos financeiros.
Aguardo um retorno urgente, sério e resolutivo.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:33
Olá Isadora,
Agradecemos o seu contato e entendemos perfeitamente a sua preocupação diante do relato sobre a retenção de valores e a dificuldade na comunicação. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e reforçamos o nosso compromisso em atuar com transparência e responsabilidade.
Após uma verificação detalhada em nossos sistemas de segurança, identificamos que as transações mencionadas foram inicialmente retidas de forma preventiva pelo nosso sistema antifraude. Esclarecemos que esse procedimento é uma prática padrão de segurança para garantir a integridade das operações.
Informamos que, após o envio e a análise técnica da documentação solicitada, a situação foi devidamente regularizada. O pagamento já foi liberado e o repasse dos valores foi processado para o seu domicilio bancário cadastrado em sistema.
Reforçamos também que a Stafebank possui mais de 17 anos de atuação sólida no mercado financeiro, operando em conformidade com toda a regulamentação vigente do arranjo de pagamentos brasileiro e mantendo rígidas práticas de compliance para a segurança de nossos clientes e parceiros.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria Stafebank.