[Editado pelo Reclame Aqui] via maquininha Stafebank: Pagamento de produtos falsos e Nota Fiscal [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Olá,

Meu nome é ***** e estou entrando em contato para relatar um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] que ocorreu envolvendo a maquininha Stafebank (CNPJ *****, São José do Rio Preto), utilizada por um [Editado pelo Reclame Aqui] chamado Manuel.

Resumo do ocorrido:
Fui abordada por esta pessoa, que utilizou engenharia social, me induzindo a acreditar que se tratava de uma transação legítima.
Realizei pagamento de R$ 1.500,00 no cartão da Portobank e um Pix de R$ 2.000,00 via Nubank, acreditando que estava comprando produtos originais.
Os produtos entregues são falsos, a nota fiscal é falsificada, e toda a transação foi baseada em [Editado pelo Reclame Aqui] e indução dolosa.
Tenho provas: boletim de ocorrência, comprovantes do Pix e do cartão, mensagens, notas fiscais [Editado pelo Reclame Aqui] e histórico da transação.

Situação atual:
A Nubank alega que o Pix entrou e que o Stafebank deveria reconhecer ou não a [Editado pelo Reclame Aqui].
A Portobank está ciente do [Editado pelo Reclame Aqui] e já iniciou contestação do valor do cartão.
O Stafebank, até o momento, não reconheceu a [Editado pelo Reclame Aqui], alegando tratar-se de uma compra legítima, mas todos os elementos indicam [Editado pelo Reclame Aqui], não desacordo comercial.

Solicito:
Que o Stafebank reconheça que houve [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] usando a maquininha com o CNPJ *****;
Ressarcimento dos valores pagos indevidamente;
Que sejam tomadas medidas para que esta conta/CNPJ não seja usada para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] contra outros consumidores.

Este é um caso sério de [Editado pelo Reclame Aqui] e estou à disposição para enviar toda a documentação necessária para comprovar a [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo resposta urgente e solução imediata, para que o prejuízo seja ressarcido e para evitar que outras pessoas sofram com o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Pamella.

Verificamos a sua manifestação, e estamos prontos para te oferecer um retorno.

O Stafebank entende que esta é uma situação delicada para você e lamentamos pelo ocorrido. Por esse e outros motivos, estamos constantemente estudando formas de minimizar esse impacto na utilização dos nossos serviços.

No entanto, identificamos que as duas transações mencionadas ocorreram no estabelecimento comercial Win inscrito no CNPJ: 22.*******.*******/*******05 e devidamente credenciado em nossa base de estabelecimentos. Para melhor entendimento, esclarecemos que o Stafebank atua apenas como prestador de serviço em tecnologia de pagamentos e por isso não é responsável pela relação comercial de compra e venda entre o comprador e o vendedor.

Importante ressaltar que o Stafebank atua credenciando estabelecimentos comerciais, assim como Rede, Getnet e Stone por exemplo, processa pagamentos de estabelecimentos credenciados e possui licença de atuação pelas Bandeiras, Adquirentes e Instituições de Pagamento e, por isso, segue rigorosamente os regulamentos estabelecidos pelas mesmas e promovemos também as melhores práticas de segurança do mercado.

Por fim, buscando apoiá-la nesta demanda, recomendamos que a Sra entre em contato diretamente com o estabelecimento Win para uma melhor resolução, segue contato:*******.

Espero que suas dúvidas tenham sido esclarecidas. Porém, caso ainda reste alguma, é só nos responder por aqui mesmo.

Ficamos à disposição,
Ouvidoria Stafebank.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor