Atraso na entrega, produto errado e dificuldade de devolução
Respondida
Curitiba - PR
14/08/2025 às 14:47
ID: 224536605
Fujam. Não caiam, cilada!
Comprei um macacão, falei diretamente com atendente sobre o tamanho que queria e o prazo que precisava que entregasse. A mesma me confirmou a compra me garantindo que chegaria em 4 dias úteis(pois paguei um valor a mais para entrega mais rapida) e com o tamanho que havia solicitado. Se passou 8 dias de atraso da peça com constante tentativa de contato para saber o que houve com a entrega nada de me respondere. A peça chegou com quase 10 dias de atraso e pra completar veio com tamanho completamente errado, sem condições nenhuma de uso. Desde então estou tentando contato para solicitar a devolução e o estorno ninguém me retorna, não tenho resposta, nenhuma satisfação. Um combo completo de falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 17:22
Oie tudo bem? Primeiramente, é um enorme prazer ter você como cliente! Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno, estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento. Verifiquei o seu pedido em nosso sistema e nosso suporte entrará em contato o quanto antes pelos canais de E-mail e/ou WhatsApp. Temos um prazo de retorno de até 72h úteis. Estamos à disposição para lhe ajudar com o que for preciso e esclarecer todas as suas dúvidas.
Nos preocupamos em solucionar cada caso, pois cada cliente é muito importante, e sabemos o quão positivo é gerar uma boa experiência. Obrigada pelo Feedback, eles são extremamente importantes para continuarmos melhorando.
Um abraço!
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