Dificuldade na troca/devolução de macacão comprado online (pedido N.*****) devido à falta de retorno da loja e tamanho inadequado.
Respondida
Curitiba - PR
13/08/2025 às 19:04
ID: 224470979
Ola.. Fizemos uma compra de um macacão pelo Instagram, pedido de N.*****, e tentei contato pelo insta e por email para troca/devolução. Recebi o pedido no dia 03 de agosto e no dia 05 de agosto, depois que pude provar e constatei que não serviu a peça entrei em contato e até agora nada. Diz ter 7 dias para devolução, mas estou perdendo o prazo.. Para comprar são solicitos e atendem rápido, mas não dão retorno quando solicitamos para resolver. Precisava muito da roupa para levar a uma viagem. Segundo as medidas do site a roupa deveria servir mas ficou curta.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 17:25
Oie tudo bem? Primeiramente, é um enorme prazer ter você como cliente! Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno, estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento. Verifiquei o seu pedido em nosso sistema e nosso suporte entrará em contato o quanto antes pelos canais de E-mail e/ou WhatsApp. Temos um prazo de retorno de até 72h úteis. Estamos à disposição para lhe ajudar com o que for preciso e esclarecer todas as suas dúvidas.
Nos preocupamos em solucionar cada caso, pois cada cliente é muito importante, e sabemos o quão positivo é gerar uma boa experiência. Obrigada pelo Feedback, eles são extremamente importantes para continuarmos melhorando.
Um abraço!
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