Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de compra online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2025 às 11:30
ID: 219400199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dia 19/05/2025 pela internet acessórios de banheiro, pedido *****, com entrega em 4 dias úteis e até agora não recebi o produto nem tive retorno da empresa pelos canais disponíveis. Quero cancelar minha compra, pelo direito brasileiro qualquer compra feita na internet pode ser cancelada em até 7 dias depois da entrega do produto e o produto nem foi entregue mas a empresa não possui canal disponível para cancelamento. Muito insatisfeito e sem respostas da empresa.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 12:02
Bom dia, tudo bem? Desde já pedimos desculpas pelo atraso, a empresa está tentando se reorganizar devido aos atrasos, seu cancelamento poderia ter sido solicitado via whatssap, já que estavamos conversando por lá desde ontem, e eu estava providenciando com urgencia seu envio, peço desculpas também por não ter dado o retorno agora pela manha no primeiro horário, como se trata de empresa os processos ficam um pouco lento, por isso estamos tentando nos organizar, seu pedido já iria sair hoje, ja estavam finalizando ele para ser despachado, vou dar continuidade no cancelamento.