Atraso na entrega e falta de comunicação após compra via WhatsApp
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 17:10
ID: 238155221
Fiz uma compra pelo canal de atendimento do whatsapp dia 12 e até hoje não recebi nem o email de confirmação da compra. No orçamento dizia q a entrega seria em 5 dias úteis, no caso deveria estar recebendo o produto hj.
Venho tentando contato pelo canal do whatsapp desde a semana passada e agora por email, mas ninguém me responde.
Quero uma posição sobre a minha compra!! Já paguei desde o dia 12!
Respeitem o consumidor!!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2026 às 20:24
Boa tarde Patricia, Como você está? Espero que esteja tendo um dia maravilhoso!
Meu nome é Dirce e estou aqui para te ajudar com sua manifestação no Reclame Aqui.
Primeiramente, peço desculpas por todo transtorno causado. Nosso principal objetivo é a satisfação completa dos nossos clientes.
Informo que as devidas providências já foram tomadas para regularização do seu pedido.
Conforme eu já havia explicado via whatsapp, estamos com atraso nos despachos dos pedidos, mas a empresa já está organizando para regularizar isso.
Lembrando que o prazo de despacho seria amanha, conforme explicado no whatsapp anteriormente.
Mas não se preocupe, estou acompanhando seu caso e qualquer atualização te comunico imediatamente.
Se tiver mais dúvidas fique a vontade que esclarecemos.
Atenciosamente,
Dirce
Equipe Stainless | Atendimento Reclame Aqui