Estorno não realizado
Resolvido
São Marcos - RS
24/06/2026 às 13:57
ID: 252248475
Eu e meu marido fizemos uma compra e um dos suportes adquiridos veio quebrado. Fizemos a devolução total do pedido e não temos o reembolso, já estamos em contato há semanas via Whatsapp com a Dirce, e não nos dão uma posição real do estorno, sendo que este já devia ter sido feito a muito tempo.
Pedido feito em nome de Leonardo Dal'Lago, CPF : *****.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:15
Olá!
Laura,
Como você está? Espero que esteja tendo um dia maravilhoso!
Meu nome é Dirce e estou aqui para te ajudar com sua manifestação no Reclame Aqui.
Primeiramente, peço desculpas por todo transtorno causado. Nosso principal objetivo é a satisfação completa dos nossos clientes.
Informo que as devidas providências já estão resolvidas na data de ontem mas venho informar por aqui.
Pedimos desculpas pelo ocorrido no atraso do estorno, ter empresa se tem vários desafios constantes por trabalhamos com humanos, o cliente não pode passar por isso, mas devemos dar uma explicação, tivemos algumas problemas internos mas já resolvidos, e também que já fizemos o estorno na data de ontem comprovado pelo whatsapp, confirmado por vocês.
Estamos a disposição pra atender no que precisar.
Atenciosamente,
Dirce
Equipe Stainless | Atendimento Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 09:19
A empresa resolveu meu problema somente após a reclamação postada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5