Pedido não entregue, comprovante de recebimento falso e dificuldade de estorno

Olá!

Cristina,

Como você está? Espero que esteja tendo um dia maravilhoso!
Meu nome é Dirce e estou aqui para te ajudar com sua manifestação no Reclame Aqui.

Primeiramente, peço desculpas por todo transtorno causado. Nosso principal objetivo é a satisfação completa dos nossos clientes.

Informo que as devidas providências está em andamento conforme conversado anteriormente pelo whatsapp para regularização do seu pedido.

Devido ao erro no cadastro no número do endereço da entrega no ato compra ocorreu vários desafios aqui, a transportadora Total Express nos avisou que não estava conseguindo fazer a entrega, por endereço não localizado, onde entrei em contato com você pelo whatsapp para confirmar o endereço da entrega, onde o número estava incorreto, usamos a plataforma Melhor Envio aqui, onde é uma plataforma que contrata várias transportadoras, não somente a Total Express, e abrimos um chamado nessa plataforma informando o número correto, nesse meio tempo a transportadora mudou o status para entregue, solicitamos a comprovante de entrega onde não condiz a entrega pelo fato do numero estar errado e também pelo fato de você mesmo dizer que não recebeu, abrimos chamado novamente onde nos deram o retorno em 48h, pedi para Senhora aguardar porque se não nos retornassem mandaria novamente um novo produto com o numero do endereço correto ou faria a devolução do valor da compra. Em nenhum momento deixamos de atender ou tentar resolver a situação, só precisavamos aguardar o retorno do chamado aberto. Mas devido a ultima conversa pelo Whatsapp iremos fazer a devolução do valor, já que não terá como aguardar um novo produto. A devolução no valor temos 10 dias para efetuar, já passamos ao setor financeiro, sendo assim será enviado o comprovante da devolução via Whatsapp.

Estamos a disposição pra atender no que precisar.

Atenciosamente,
Dirce
Equipe Stainless | Atendimento Reclame Aqui