Abertura de conta de consumidor com ludopatia, autoexclusao

Olá, Igor.

Agradecemos o seu contato e tratamos relatos relacionados a jogo responsável e autoexclusão com a máxima seriedade.

Após verificarmos a sua conta e a documentação apresentada, esclarecemos que a sua autoexclusão foi registrada no SIGAP posteriormente à realização dos depósitos mencionados. Em outras palavras, todos os depósitos ocorreram enquanto a sua conta estava regular e ativa, em data anterior ao registro da autoexclusão. Não houve, portanto, qualquer depósito processado após a efetivação da sua autoexclusão.

Verificamos também os nossos registros de atendimento junto ao Suporte e não localizamos, em período anterior à autoexclusão, qualquer comunicação ou menção da sua parte a respeito de problemas relacionados a apostas. Dessa forma, as transações ocorreram em período no qual não havia autoexclusão vigente nem qualquer relato registrado, e por decisão do próprio titular enquanto a conta estava regular, não sendo cabível a devolução dos valores depositados.

Reforçamos o nosso compromisso com o jogo responsável. A autoexclusão registrada permanece válida e a sua conta segue encerrada, em respeito a essa decisão. Caso necessite de apoio, a Plataforma Centralizada de Autoexclusão da SPA/MF (gov.br/autoexclusaoapostas) e o CVV (telefone 188, gratuito e sigiloso, 24 horas por dia) estão à disposição.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Stake Brasil