Bloqueio de Conta na Stake por Recebimento de Benefício do Governo
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
01/07/2026 às 19:09
ID: 252847819
Venho registrar minha insatisfação com a Stake pela decisão de bloquear o acesso à minha conta apenas pelo fato de eu receber um benefício do governo.
O que mais causa indignação é que utilizo normalmente outras casas de apostas regulamentadas e reconhecidas no Brasil, onde nunca enfrentei qualquer restrição por esse motivo. Não existe um tratamento uniforme entre as empresas, e apenas a Stake adotou essa medida, sem apresentar uma justificativa clara e convincente.
Entendo que as empresas devem cumprir a legislação e suas políticas internas, porém essas regras precisam ser aplicadas com transparência, coerência e igualdade. Se outras plataformas legalmente autorizadas permitem meu cadastro e utilização dos serviços, não faz sentido que apenas a Stake impeça meu acesso de forma tão restritiva.
Solicito que a empresa reavalie meu caso, esclareça detalhadamente qual norma ou fundamento legal justifica essa restrição e, se não houver impedimento legal específico, restabeleça o acesso à minha conta.
Como consumidor, espero ser tratado com respeito, transparência e isonomia. Aguardo uma solução rápida e definitiva para esse problema.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:04
Prezado Lucas,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Identificamos que sua conta foi bloqueada anteriormente seguindo as diretrizes da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), devido ao seu CPF constar em cadastros de programas sociais, conforme as restrições vigentes na época. No entanto, com base em uma nova decisão do STF (Supremo Tribunal Federal), houve uma flexibilização nessas restrições. Por conta disso, você já pode solicitar a reabertura da sua conta.
Sendo assim, você precisará enviar um e-mail para o nosso time de suporte ([email protected]) solicitando a reativação de sua conta. Após isso, basta fazer novamente o processo de validação de identidade e você conseguirá recuperar o acesso e retomar as atividades na plataforma normalmente com plena funcionalidade.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte com outros temas, não hesite em contactar nosso Canal de Suporte, disponível 24h pelo Chat ou e-mail: [email protected]
Desejamos uma excelente semana!
Atenciosamente,
Equipe Stake Brasil
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 15:54
Suporte excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10