Cliente antigo da Stake solicita revisão de limitação excessiva de conta e restabelecimento de limites de aposta
Respondida
Salvador - BA
27/06/2026 às 16:30
ID: 252513731
Prezados,
Entro em contato como cliente antigo da Stake para solicitar, de forma respeitosa, uma revisão da limitação recentemente aplicada à minha conta. Fiquei surpreso ao perceber que meus limites foram reduzidos para valores extremamente baixos, algo que considero incompatível com meu histórico na plataforma.
Sempre utilizei a conta de maneira responsável, seguindo as regras e políticas estabelecidas, sem qualquer tipo de irregularidade ou comportamento que justificasse uma restrição tão severa. Por isso, acredito que essa medida tenha sido excessiva e que mereça uma reavaliação mais criteriosa.
Além de impactar diretamente minha experiência como usuário, essa limitação impede que eu utilize a plataforma de forma normal e equilibrada, como qualquer outro cliente.
Entendo que a Stake possua critérios internos para gerenciamento de risco e aplicação de restrições, porém acredito que meu caso merece uma análise mais cuidadosa e transparente. Como cliente antigo, esperava um tratamento mais razoável e compatível com meu histórico.
Gostaria de reforçar que meu objetivo é resolver essa situação de maneira amigável e respeitosa, preservando a confiança que sempre tive na plataforma. No entanto, caso não exista uma solução clara e justa, avaliarei recorrer às medidas cabíveis enquanto consumidor.
Sendo assim, solicito gentilmente uma nova análise da minha conta e estou totalmente disposto a cumprir qualquer procedimento necessário para o restabelecimento normal dos limites de aposta.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno breve.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 02:08
Prezado Luciano,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar suas preocupações. Valorizamos o seu feedback, compreendemos a relevância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Em atenção à sua postagem, realizamos uma análise detalhada de sua conta e entramos em contato por meio de mensagem privada no Reclame Aqui, ocasião em que compartilhamos todas as informações relevantes relacionadas ao seu caso.
Em relação às apostas esportivas, e em estrita conformidade com as diretrizes regulatórias da Portaria/SPA nº 1.231/24, artigo 46, 3, reafirmamos que o operador de apostas possui a prerrogativa de limitar, ajustar ou recusar apostas, com base em critérios previamente estabelecidos em seus Termos e Condições. Tal medida é essencial para garantir um ambiente de apostas justo, seguro e responsável para toda a nossa comunidade de usuários.
Adicionalmente, a cláusula 12 de nossos Termos e Condições — documento formalmente aceito pelos usuários no momento do cadastro — prevê a possibilidade de variação nos limites de apostas, com base em fatores objetivos e relevantes, como a natureza da modalidade esportiva, o potencial de retorno financeiro e outros parâmetros aplicáveis.
Seguem abaixo os links dos Termos e Condições e das Regras de apostas:
https://stake.bet.br/termos
https://stake.bet.br/regras-apostas
Tendo em vista que todas as informações pertinentes foram compartilhadas e que o caso está em conformidade com a regulamentação vigente e com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida.
Caso surjam novas dúvidas, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.
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Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Stake Brasil.