Conta bloqueada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], solicito desbloqueio.

Prezada Natalia,

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar suas considerações conosco. Compreendemos a relevância do tema apresentado e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários sobre a ocorrência em sua conta.

Conforme já comunicado por e-mail pelo setor responsável, em 31 de maio de 2026, a Stake Brasil identificou indícios de atividade incomum na abertura de sua conta. Diante disso, foi instaurado um processo de apuração para verificar possível violação de nossos Termos e Condições, procedimento expressamente previsto na Seção VII da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024.

Durante o período de apuração e em cumprimento à regulamentação, sua conta permaneceu com limitação temporária. Essa medida tem como única finalidade preservar a segurança da usuária e a integridade da plataforma, conforme autoriza o art. 52, caput, da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024. No mesmo período, foi assegurado a você o direito de apresentar as informações e os esclarecimentos que julgasse pertinentes, nos termos do art. 52, § 1º, da mesma Portaria, os quais seriam analisados pelo departamento responsável pela condução do procedimento.

Concluída a apuração, em 21 de agosto de 2026, você foi formalmente comunicada sobre a decisão de encerramento definitivo da conta, dentro do prazo estabelecido pelo art. 52, § 2º, III, da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024.

Cumpre esclarecer que essa decisão é definitiva e irreversível, não havendo possibilidade de reativação da conta. Ela foi tomada com base na Cláusula 12 de nossos Termos e Condições ("Suspensão, Limitação e Encerramento de Conta de Usuário pela Stake Brasil"), documento formalmente aceito no momento do cadastro, e na legislação vigente, em especial o art. 52, caput, da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que autoriza o agente operador de apostas a suspender ou encerrar contas em hipóteses de descumprimento de seus Termos e Condições ou de disposições legais e regulamentares relativas às apostas de quota fixa.

Termos e Condições: https://stake.bet.br/termos

Tendo em vista que todo o procedimento foi conduzido em estrita conformidade com a regulamentação vigente e com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida.

Caso surjam novas dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente. Estamos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.

E-mail: [email protected]
Telefone: 0800-891-3320

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Stake Brasil.