Encerramento de Conta por Atividade Incomum Sem Justificativa Detalhada
Respondida
Luís Eduardo Magalhães - BA
20/08/2026 às 15:20
ID: 256975065
Olá, equipe da Stake Brasil.
Venho entrando em contato para solicitar uma revisão da limitação aplicada em minha conta. Tenho utilizado a plataforma de forma totalmente regular, seguindo os termos de uso e realizando minhas apostas de maneira responsável.
Percebi recentemente uma redução significativa nos limites de aposta disponíveis para minha conta, o que acabou impactando bastante minha experiência na plataforma. Sempre mantive uma boa relação com a Stake, movimentando a conta com frequência e sem qualquer prática irregular.
Gostaria que minha conta fosse reavaliada e, se possível, retornasse aos limites normais de apostas, incluindo aumento do limite permitido nos mercados disponíveis.
Acredito que meu histórico na plataforma demonstra um uso legítimo e consistente, e espero continuar utilizando a Stake Brasil normalmente.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma análise da equipe.
Atenciosamente,
João Vitor
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 23:27
Prezado João Vitor,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar suas considerações conosco. Valorizamos o seu feedback, compreendemos a relevância do tema apresentado e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que os limites de valores aplicáveis às apostas esportivas não são definidos de forma arbitrária ou individual, mas sim de maneira automatizada pelo sistema, a partir de fatores objetivos como a natureza da modalidade esportiva, a liquidez de cada mercado, o potencial de retorno financeiro e os parâmetros de gestão de risco aplicáveis a cada evento.
Em estrita conformidade com as diretrizes regulatórias da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, artigo 46, § 3º, reafirmamos que o operador de apostas possui a prerrogativa de limitar, ajustar ou recusar apostas, com base em critérios previamente estabelecidos em seus Termos e Condições. Tal medida é essencial para garantir um ambiente de apostas justo, seguro e responsável para toda a nossa comunidade de usuários.
Adicionalmente, a cláusula 12 de nossos Termos e Condições, documento formalmente aceito por todos os usuários no momento do cadastro, prevê expressamente a possibilidade de variação nos limites de apostas com base nos fatores objetivos acima mencionados. Essas informações estão disponíveis publicamente para consulta a qualquer momento nos links abaixo:
Termos e Condições: https://stake.bet.br/termos
Regras de Apostas: https://stake.bet.br/regras-apostas
Dessa forma, informamos que, no momento, não é possível ampliar os limites de valores de apostas esportivas aplicados à sua conta, uma vez que a definição ocorre conforme os critérios técnicos e regulatórios acima descritos, aplicados de forma isonômica a todos os usuários da plataforma.
Ressaltamos que essa condição não impede a utilização da sua conta, permanecendo você livre para realizar apostas dentro dos limites disponíveis, bem como para acessar normalmente todos os demais produtos e serviços oferecidos pela plataforma.
Tendo em vista que todas as informações pertinentes foram compartilhadas e que o caso está em conformidade com a regulamentação vigente e com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida.
Ainda assim, permanecemos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo chat online na plataforma, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800-891-3320.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Stake Brasil.