Stake Brasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/07/2026 às 12:03

ID: 253002221

Mensagem:
Venho registrar reclamação contra a Stake.bet.br por falhas graves e recorrentes no jogo Gates of Heaven 1000 (Pragmatic Play), exclusivo da plataforma Stake.
Problema:
Ao realizar compras de bônus de rodadas grátis entre os dias 28 e 29/06/2026, o jogo apresentava um erro claro no funcionamento do recurso (Ante Bet) que deveria estar desativado segundo as próprias regras do jogo, não deveriam estar sequer disponíveis antes ou após a compra de bônus.
- O JOGO TRAVAVA COM OU SEM O RECURSO ATIVADO POR DIVERSAS VEZES, tanto em rodadas normais como antes durante e depois da compra de bônus.
Após o erro, o jogo reiniciava sem perguntar se eu queria comprar o bônus novamente e iniciava as rodadas grátis automaticamente, descumprindo a regra de (mal funcionamento anula a jogada).
Isso aconteceu várias vezes em rodadas diferentes (IDs: *****, *****, entre outras).
Vídeo comprovando o erro:

*****

(Meu estava CACHÊ LIMPO E os COOCKIES foram EXCLUDOS antes de jogar)

Observação importante: Testei outros jogos da linha 1000 da Pragmatic Play e neles esse comportamento não ocorria.


Resposta inadequada do suporte:

Durante toda a conversa com o suporte (protocolo *****), informei repetidamente o erro no jogo, enviei vídeos e IDs das rodadas.

Estava dialogando com o atendente Arthur quando, de forma repentina, outra atendente (Alanis) entrou na conversa, gerando confusão.

Tentei explicar o caso, mas Alanis mencionou que eu havia enviado muitos prints não solicitados, enquanto eu tentava esclarecer que estava falando sobre o bug no bônus com o Arthur.

O atendente Arthur confirmou a existência do erro, mas insistiu que eu continuasse testando o jogo com dinheiro real e tentou encerrar a conversa várias vezes, sem oferecer solução concreta ou ressarcimento.

Isso demonstra total falta de compromisso em resolver o problema relatado.

Alem disso o atendente Arthur (conforme print enviado) me informou que os valores de compra de rodada bônus em que ocorreram o mal funcionamento do jogo ( e foram várias), foram estornado e ressarcidos nas minhas transações o que posteriormente eu conferi e não aconteceu, não há nenhum registro da plataforma que houve algum valor extornado.

A justificativa final não condiz com o comportamento observado no jogo na época.

Que claramente (confirmado pelo atendente) estava com mal funcionamento).

Exemplo concreto:

Em uma das rodadas documentadas (vídeo enviado ao suporte), ao comprar o bônus com aposta de R$ 0,40, o jogo permitiu a ativação de recurso adicional, alterando automaticamente o valor da aposta para R$ 0,50 (o que contradiz a regra do jogo e posteriormente foi concertado pelo provedor ou plataforma) , o que gerou erro imediato e reinício da tela, inclusive apresenranfo tal falha de funcionamento (reiniciando sozinho com mensagem de erro) durante rodadas normais e bônus.
Em momento algum houve valor externado como fui informado palo suporte.

Outro ponto que gera dúvida é o seguinte: se o jogo estivesse funcionando normalmente, eu poderia ter obtido um ganho próximo ao Max Win, como já ocorreu em outros jogos da mesma linha 1000 na plataforma. Em rodadas normais de jogos semelhantes, já estive muito próximo de grandes prêmios. Aliás outros jogos da plataforma (e do mesmo provedor) inclusive tem regras que não condizem con o funcionamento normal do jogo.

Como o Gates of Heaven 1000 apresentava instabilidade constante (erros, travamentos e comportamento irregular), é razoável questionar se a falha no funcionamento prejudicou potenciais ganhos maiores, sera que outros jogos não estão com erros e ainda não foi detectado?

Regras violadas: O próprio jogo informa: Uma falha no funcionamento anula todos os pagamentos e jogadas. Conforme video (o jogo apresentaca mal funcionamento) e no meu extrato não nove anulação de pagamento e nem de jogadas.

Posteriormente, ao retornar à plataforma, notei que após a minha denúncia ao suporte o jogo aparentava estar normalizado. O recurso Ante Bet aparentava estar normalizado (comparado a outros jogos do mesmo provedor na plataforma) durante ou após a compra do bônus. Isso reforça que havia uma falha real no funcionamento do jogo na época das rodadas afetadas.

Aguardo retorno da plataforma, uma vez que o atendente, mesmo confirm ou a existência do erro, insistiu que eu continuasse testando o jogo com dinheiro real alien de tentar encerrar a conversa várias vezes e não analisar as provas mostradas não entregando solução concreta ( pra mim não, mas o erro detecdado foi corrigido e meu prejuizo ficou sem solução).

Após verificar com calma meu extrato de transações, constatei que não houve nenhum estorno dos valores das compras de bônus que falharam. Voltei ao chat do suporte e mostrei prints da conversa anterior, onde o atendente Arthur havia informado que as rodadas com erro seriam canceladas e o dinheiro retornaria à carteira. Mesmo assim, a nova atendente (Roberta) se recusou a analisar os prints enviados, afirmando que não era necessário e que tudo estava correto.

Aguardo posicionamento da plataforma.




Anexo alguns prints (de vários) , vídeos e prints do chat com o suporte (protocolo *****).

Aguardo posicionamento da empresa.