Propaganda enganosa e problemas com apostas em jogo de bacbo
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 04:24
ID: 251990857
Tudo começou quando eu vi um anúncio dizendo que se recarregasse 5 reais iria receber tantos giros grátis. Ok, não estava especificado dos rollover, mas mesmo assim eu fiz, e não caiu!
Tentei também jogar bacbo pra subir minha banca com os 5 reais, todas as vezes que tentei a cor que eu escolhia batia,mas aparecia que minha aposta não foi contabilizada, ou seja fiquei no prejuízo
Tentei entrar em contato com o suporte mas muito despreparado e não sabe resolver
Eu gostaria que vocês resolvessem da melhor forma me dando bônus e saldo real para que eu possa voltar a ser usuário de vocês. Por favor entendam meu lado e me ajudem da melhor forma possível!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:08
Olá, Rennan! Tudo bem?
Agradecemos a sua paciência durante a análise e o retorno sobre a sua experiência.
Levamos o seu apontamento a sério e, justamente por isso, realizamos uma verificação detalhada em diferentes camadas da nossa plataforma para identificar qualquer eventual inconsistência relacionada ao ocorrido. Após essa análise, não identificamos falhas no funcionamento que justificassem o comportamento relatado. Reforçamos, ainda, que no período em questão não recebemos nenhuma outra queixa relacionada ao mesmo jogo, o que indica que não houve falha generalizada em seu funcionamento.
Situações como a que você descreve costumam estar relacionadas a fatores do próprio dispositivo ou da conexão no momento da aposta. Um dos pontos mais comuns é a detecção de geolocalização: como operamos sob a regulação da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, a aposta só pode ser confirmada quando a sua localização é verificada com sucesso. Quando essa detecção falha, a plataforma pode exibir uma mensagem de erro e impedir o registro da aposta.
Para garantir o funcionamento correto, recomendamos, sempre que possível, o uso de redes Wi-Fi, que detectam a localização com precisão muito maior do que os dados móveis. Seguem também algumas orientações que resolvem a maioria desses casos:
-Ative o Wi-Fi e mantenha o dispositivo ao alcance de redes disponíveis.
-Ative os serviços de localização do dispositivo.
-Conceda permissão de localização ao seu navegador ou aplicativo nas configurações do aparelho.
-Ative a opção "Localização Precisa" (iOS) ou "Usar local exato" (Android).
-Desative o modo avião e evite o uso de VPNs ou proxies, que mascaram a localização e impedem a verificação.
-Mantenha o sistema operacional e o aplicativo atualizados.
-Limpe o cache e os cookies do navegador periodicamente.
-Mantenha o dispositivo carregado, já que bateria baixa e o modo de economia de energia podem reduzir o desempenho do aparelho e afetar a detecção de localização.
Nosso Suporte oficial permanece à disposição 24 horas por dia, pelo chat, e-mail ou telefone informados em nosso site, para auxiliá-lo no que precisar.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Stake Brasil