Reclamação sobre limitação de conta de apostas sem aviso prévio na Stake
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
25/06/2026 às 20:26
ID: 252376849
Prezados,
Venho por meio desta mensagem solicitar uma reavaliação da limitação aplicada à minha conta de apostas.
Sou cliente da plataforma há bastante tempo e sempre utilizei a Stake de forma regular, respeitando todas as regras e termos estabelecidos pela casa. Por isso, fiquei surpreso ao perceber que minha conta foi limitada sem qualquer aviso prévio ou explicação detalhada.
Sempre tive uma ótima experiência com a plataforma, motivo pelo qual a Stake se tornou minha casa de apostas preferida. Ao longo dos anos, depositei confiança na empresa e realizei minhas apostas de maneira transparente e responsável.
Dessa forma, peço gentilmente que minha situação seja analisada novamente e que seja considerada a remoção dessa limitação. Tenho grande interesse em continuar utilizando a Stake normalmente, como venho fazendo há tanto tempo, e acredito que meu histórico como cliente demonstra meu comprometimento e fidelidade à plataforma.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno positivo sobre o caso.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 01:40
Prezado David,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar suas preocupações. Valorizamos o seu feedback, compreendemos a relevância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Em atenção à sua postagem, realizamos uma análise detalhada de sua conta e entramos em contato por meio de mensagem privada no Reclame Aqui, ocasião em que compartilhamos todas as informações relevantes relacionadas ao seu caso.
Em relação às apostas esportivas, e em estrita conformidade com as diretrizes regulatórias da Portaria/SPA nº 1.231/24, artigo 46, 3, reafirmamos que o operador de apostas possui a prerrogativa de limitar, ajustar ou recusar apostas, com base em critérios previamente estabelecidos em seus Termos e Condições. Tal medida é essencial para garantir um ambiente de apostas justo, seguro e responsável para toda a nossa comunidade de usuários.
Adicionalmente, a cláusula 12 de nossos Termos e Condições — documento formalmente aceito pelos usuários no momento do cadastro — prevê a possibilidade de variação nos limites de apostas, com base em fatores objetivos e relevantes, como a natureza da modalidade esportiva, o potencial de retorno financeiro e outros parâmetros aplicáveis.
Seguem abaixo os links dos Termos e Condições e das Regras de apostas:
https://stake.bet.br/termos
https://stake.bet.br/regras-apostas
Tendo em vista que todas as informações pertinentes foram compartilhadas e que o caso está em conformidade com a regulamentação vigente e com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida.
Caso surjam novas dúvidas, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.
E-mail: [email protected]
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Stake Brasil.