Reclamação sobre limitação e inativação de conta na Stake
Respondida
Olinda - PE
19/07/2026 às 15:51
ID: 254293191
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a limitação aplicada à minha conta na Stake e solicitar que essa decisão seja revista.
Sempre utilizei a plataforma de forma responsável, respeitando os termos e condições, sem recorrer a qualquer prática irregular. Por esse motivo, fui surpreendido ao perceber que minha conta foi limitada, sem uma justificativa clara e detalhada.
Acredito que todos os usuários devem ser tratados com transparência e igualdade. Caso a limitação tenha sido aplicada por engano ou por algum critério interno, peço que minha situação seja analisada novamente e que sejam fornecidas informações sobre os motivos da decisão.
Solicito, respeitosamente, a remoção da limitação da minha conta, permitindo que eu continue utilizando a plataforma nas mesmas condições dos demais usuários. Caso seja necessária alguma informação adicional para essa análise, permaneço à disposição para colaborar. Minha conta no momento não consigo acessar pois está inativa. Solicito por favor que seja ativada e deslimitada pfvr
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 22:05
Prezado Ademir,
Agradecemos a paciência enquanto levantávamos as informações necessárias para seu atendimento. De início, verificamos que o departamento responsável pelo encerramento de sua conta te encaminhou uma comunicação sobre a conclusão do procedimento interno.
Em resumo das tratativas mantidas por e-mail com o setor de Análise, comunicado inicialmente em 27 de janeiro, a Stake Brasil conduziu o processo de apuração para investigar indícios de "múltiplas contas". Como explicado, isso ocorreu porque foi identificado que o mesmo dispositivo eletrônico associado à sua conta também poderia estar associado às contas de terceiros, o que eventualmente pode configurar uma violação do Item 3 dos Termos e Condições da plataforma (https://stake.bet.br/termos).
Com fundamento na Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, o processo de apuração foi conduzido internamente pelo departamento de Análise da Stake no prazo da regulamentação, tendo-lhe sido garantido o direito de fornecer informações que entendesse relevantes para o procedimento.
Encerradas as apurações, no dia 03 de fevereiro, você foi formalmente comunicado sobre a decisão final de encerramento da conta.
A conclusão da Stake Brasil é definitiva e foi tomada com base nos Termos e Condições aceitos no momento do seu cadastro e na legislação vigente. Em especial, destacamos o art. 52 da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que estabelece que "em hipóteses de descumprimento de disposições legais e regulamentares vigentes relativas a apostas de quota fixa ou dos Termos e Condições por parte do apostador, o agente operador de apostas poderá suspender ou encerrar a conta do apostador".
Com o encerramento da conta, eventual saldo disponível é automaticamente transferido para a conta bancária cadastrada na plataforma. Caso não tenha identificado a devolução do saldo, pedimos que entre em contato conosco para te auxiliarmos.
Atenciosamente,
Stake Brasil.