Restrição de limites e promoções em conta de apostas sem justificativa clara.
Respondida
Maracaçumé - MA
19/08/2026 às 16:13
ID: 256886229
Olá,
Gostaria de reclamar sobre algumas limitações que foram colocadas na minha conta de apostas. Percebi que os valores máximos permitidos para minhas apostas foram reduzidos de forma significativa e que também não estou mais podendo participar de algumas promoções e receber bônus.
Sinceramente, fiquei bastante surpreso com essa situação, principalmente porque não fui informado de nenhum motivo específico para essas limitações. Até onde sei, não cometi nenhuma irregularidade ou descumpri as regras da plataforma.
Entendo que a empresa possa ter seus próprios critérios e regras, mas acredito que uma limitação tão grande deveria, pelo menos, vir acompanhada de uma explicação clara. Da forma como aconteceu, fiquei com a sensação de que minha conta foi restringida sem uma justificativa adequada.
Por isso, peço que façam uma nova análise da minha conta e verifiquem se essas limitações realmente são necessárias. Caso não exista nenhum problema ou irregularidade, gostaria que os limites e o acesso às promoções e bônus fossem restabelecidos.
Espero que possamos resolver isso de forma simples e amigável. Caso contrário, vou precisar buscar orientação e procurar os meios cabíveis para entender e contestar essa situação.
Fico no aguardo de um retorno e agradeço pela atenção.
Atenciosamente, Cley Gabriel
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 01:03
Prezado Cley,
A Stake Brasil confirma o recebimento de sua solicitação de aumento dos limites para apostas esportivas.
Durante a análise preliminar do pedido, identificamos que sua conta permaneceu sem movimentações por um período prolongado e, por esse motivo, encontra-se temporariamente suspensa. Esclarecemos que essa inativação constitui um procedimento padrão de segurança e não representa uma restrição específica ou direcionada ao seu perfil.
O atual status da conta impossibilita a análise da solicitação de aumento de limites, uma vez que esse procedimento somente pode ser realizado em contas ativas.
Caso tenha interesse em reativar sua conta, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente por meio do chat disponível na plataforma ou pelo e-mail [email protected]. Ressaltamos que esse procedimento está previsto em nossos Termos e Condições e encontra respaldo na Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que estabelece obrigações relacionadas ao cadastro e à verificação das contas dos usuários.
No que se refere às apostas esportivas, em conformidade com o disposto no artigo 46, § 3º, da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, esclarecemos que o operador de apostas possui a prerrogativa de limitar, ajustar ou recusar apostas, com base em critérios previamente estabelecidos em seus Termos e Condições. Essa medida tem como objetivo assegurar um ambiente de apostas justo, seguro e responsável para todos os usuários.
Adicionalmente, a cláusula 12 de nossos Termos e Condições, documento formalmente aceito no momento do cadastro, prevê a possibilidade de variação dos limites de apostas com base em fatores objetivos e relevantes, como a natureza da modalidade esportiva, o potencial de retorno financeiro e outros parâmetros aplicáveis.
Para consulta, seguem os links de acesso aos Termos e Condições e às Regras de Apostas:
Termos e Condições:â¨https://stake.bet.br/termos
Regras de Apostas:â¨https://stake.bet.br/regras-apostas
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Stake Brasil.