Solicitação de revisão de limitação de conta na plataforma Stake
Respondida
Mossoró - RN
24/08/2026 às 11:27
ID: 257215895
Olá, equipe da Stake.
Gostaria de solicitar uma revisão da limitação aplicada à minha conta. Sou um usuário que utiliza a plataforma de forma legítima, respeitando os Termos e Condições, e sempre busco manter uma relação transparente com a Stake.
Caso minha conta esteja limitada por critérios internos de gerenciamento de risco, peço, por gentileza, que reavaliem essa decisão. Tenho interesse em continuar utilizando a plataforma a longo prazo e gostaria de ter acesso novamente aos limites normais de apostas.
Se houver qualquer informação ou procedimento necessário para essa revisão, fico a disposição para colaborar.
Agradeço pela atenção e
Aguardo um retorno.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 21:57
Prezado Getúlio,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar suas considerações conosco. Valorizamos o seu feedback, compreendemos a relevância do tema apresentado e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Em atenção à sua manifestação, confirmamos o recebimento de sua solicitação de aumento dos limites para apostas esportivas. Contudo, cumpre esclarecer o contexto que impede o atendimento do pedido.
Conforme comunicado inicialmente em 27 de janeiro, nas tratativas mantidas por e-mail com o nosso setor de Análise, a Stake Brasil conduziu um processo de apuração após identificar que o dispositivo eletrônico associado à sua conta também estava vinculado a contas de terceiros. Essa situação caracteriza indício de "múltiplas contas", prática vedada pelo Item 3 dos nossos Termos e Condições, documento formalmente aceito no momento do cadastro e disponível em https://stake.bet.br/termos.
O procedimento de apuração foi conduzido pelo departamento de Análise da Stake Brasil dentro do prazo previsto na Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, tendo sido garantido a você, durante todo o processo, o direito de apresentar as informações que entendesse relevantes.
Encerradas as apurações, você foi formalmente comunicado, no dia 03 de fevereiro, sobre a decisão final de encerramento da conta.
Essa decisão é definitiva e está amparada no art. 52 da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que autoriza o operador de apostas a suspender ou encerrar a conta do apostador em hipóteses de descumprimento das disposições legais e regulamentares vigentes ou dos Termos e Condições da plataforma.
Ressaltamos, ainda, que o encerramento da conta não gera qualquer prejuízo financeiro: eventual saldo disponível é automaticamente transferido para a conta bancária de sua titularidade cadastrada na plataforma. Caso não tenha identificado essa devolução, pedimos que entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente para verificarmos a situação.
Tendo em vista que todas as informações pertinentes foram compartilhadas e que o caso está em conformidade com a regulamentação vigente e com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida.
Caso surjam novas dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente. Estamos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800-891-3320
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Stake Brasil.