Stake desativou minha conta e reteve mais de R$ 20 mil sem prazo para saque
Não respondida
Recife - PE
31/07/2026 às 15:24
ID: 255326859
Minha conta na Stake foi desativada após uma análise interna de Jogo Responsável. Respondi aos questionamentos enviados pela empresa e colaborei com tudo que me foi solicitado.
No momento da desativação, havia mais de R$ 20.000,00 na conta, além de diversas apostas ainda em aberto. Boa parte dessas apostas já foi encerrada, mas continuo sem acesso para verificar a liquidação, consultar meu saldo atualizado ou solicitar o saque.
Entrei em contato várias vezes por e-mail e pedi informações objetivas sobre:
o valor atualizado do meu saldo;
a situação das apostas que estavam em aberto;
o envio do extrato completo da conta;
o procedimento para saque;
o motivo concreto da retenção;
um prazo para solução.
A resposta da Stake foi apenas que meu caso continua em análise e que o processo não possui prazo exato para conclusão. Ou seja, meu dinheiro permanece retido por prazo indeterminado, sem que a empresa informe se existe alguma documentação pendente, quais valores estão sendo analisados ou por que o saldo não pode ser liberado.
Deixo claro que minha reclamação principal não é para voltar a apostar. O que quero é receber os valores que são de minha titularidade e ter acesso ao histórico e à liquidação das apostas que já haviam sido aceitas pela plataforma.
Considero inadmissível que uma empresa regulada retenha mais de R$ 20 mil sem apresentar prazo, justificativa individualizada ou uma forma alternativa de saque.
Solicito urgentemente:
a confirmação do saldo total e atualizado;
o extrato completo da conta e das movimentações;
a relação e a liquidação das apostas que estavam abertas;
a liberação imediata do saldo para saque;
caso algum valor permaneça retido, que informem exatamente o valor, o motivo, o fundamento e o prazo para solução.
Já registrei a situação pelos canais formais e estou reunindo toda a documentação para as medidas administrativas e judiciais cabíveis. Ainda espero que a Stake resolva o problema de forma rápida e amigável.