Conta desativada e falha no contato por e-mail para reativação

Prezada Jaciara,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar suas preocupações. Valorizamos o seu feedback, compreendemos a relevância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Informamos que, em conformidade com a exigência compulsória estabelecida pela Lei nº 14.790/2023 e pelas Portarias SPA/MF nº 1.231/2024 e nº 1.143/2024, contas que apresentam período de inatividade superior a três meses podem entrar em estado de suspensão preventiva. Esse procedimento tem como objetivo proteger os dados e eventual saldo do usuário durante períodos prolongados sem acesso, tratando-se de uma prática adotada por plataformas regulamentadas.

Nesse sentido, entramos em contato por mensagem privada via Reclame Aqui, em 15 de junho, com orientações sobre o processo de reativação de contas suspensas por inatividade. Posteriormente, em 16 de junho, verificamos que a ativação da sua conta foi concluída com sucesso, permanecendo a conta operacional. Também registramos sua confirmação de que havia conseguido realizar a reativação.

Reforçamos que a regulamentação vigente prevê camadas adicionais de proteção aos usuários e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário em suas próximas interações com a plataforma.

Considerando a conformidade com a regulamentação aplicável e com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida. Ainda assim, seguimos disponíveis para atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

E-mail: [email protected]

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Stake Brasil.