Plataforma de Apostas Limita Conta Após Ganhos Consecutivos Sem Justificativa Clara
Não respondida
Fortaleza - CE
16/06/2026 às 19:08
ID: 251583339
Sou cliente da plataforma de apostas esportivas há algum tempo e sempre utilizei minha conta de forma regular, respeitando todos os termos e condições estabelecidos pela empresa.
Recentemente, após obter alguns ganhos consecutivos em apostas realizadas de maneira legítima, minha conta foi repentinamente limitada, reduzindo drasticamente o valor máximo permitido para apostas, sem qualquer aviso prévio ou explicação clara.
Destaco que:
Nunca utilizei softwares, robôs ou qualquer prática irregular;
Todas as apostas foram feitas manualmente;
Minha conta está totalmente verificada (KYC aprovado);
Não houve violação dos termos de uso.
O mais preocupante é que a plataforma aceita normalmente apostas quando o cliente perde, porém passa a impor restrições quando o usuário começa a obter lucro, o que caracteriza uma prática extremamente questionável do ponto de vista do consumidor.
Entrei em contato com o suporte, porém recebi apenas respostas genéricas informando que a empresa pode limitar contas por política interna, sem apresentar critérios objetivos ou justificativa concreta.
Entendo que a empresa possui regras internas, porém o consumidor também possui direitos, especialmente quanto à transparência, boa-fé e equilíbrio na relação contratual.
Solicito:
Revisão da limitação aplicada à minha conta;
Explicação clara e formal sobre o motivo da restrição;
Restabelecimento das condições normais de apostas.
Caso não haja solução, avaliarei a abertura de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.