Problemas com o rollover em promoção na Stake e falta de suporte
Resolvido
Recife - PE
14/02/2026 às 12:15
ID: 240730651
Venho por meio deste relatar um problema ocorrido durante minha participação em uma promoção na Stake. Conforme as regras, inseri o código promocional e realizei todos os giros exigidos.
Após a conclusão dos giros, iniciei o processo de rollover. Mesmo estando praticamente finalizando o cumprimento do rollover, a contagem de progresso permaneceu em 0%, não avançando em nenhum momento, apesar das apostas realizadas estarem de acordo com os requisitos da promoção.
Ressalto ainda que tentei entrar em contato com o suporte da plataforma para obter esclarecimentos e resolver a situação, porém não obtive resposta até o momento.
Dessa forma, fiquei impossibilitado de concluir a promoção, mesmo tendo seguido corretamente todas as etapas. Solicito a verificação do ocorrido e uma solução para a regularização do problema.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:55
Olá, Bruno.
De início, compreendemos sua frustração e lamentamos que a experiência com a promoção do final de semana não tenha sido como esperávamos. Seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossa comunicação em próximas promoções.
Em atenção ao seu relato, revisamos as movimentações de sua conta e verificamos que o rollover não foi concluído dentro do período estipulado nos Termos e Condições da campanha, disponível no nosso site em https://stake.bet.br/promocoes/exclusivos-da-semana-100-giros-gratis
Cumpre informar que, conforme regulamentação estatal, os prêmios são destinados a retribuir condutas previamente estabelecidas pelo agente operador de apostas (art. 2º, XII, Portaria SPA nº 1.231/2024), sendo que cada empresa tem a prerrogativa de criar regras específicas para suas promoções ou recompensas, desde que devidamente previstas em Termos e Condições (art. 42, § 1º, e art. 46, XIII, Portaria SPA nº 1.231/2024).
No caso da promoção reportada por você, as regras divulgadas preveem que ""os ganhos estão sujeitos a um requisito de aposta (rollover) de 5 vezes, com validade de 1 dia para ser finalizado"" e ""para cumprir o requisito de rollover, são válidas apenas apostas feitas com saldo real"".
Especificamente no seu caso, um rollover de R$ 62,25 (""com saldo real"") deveria ser completado até às 11h40 de 15/02/2026 ('validade de um dia""). Contudo, dentro deste período, suas apostas com saldo real somaram R$ 53,00, ficando abaixo do requisito de rollover.
Portanto, de fato, sua conta não foi elegível ao prêmio dessa promoção em razão do não atendimento das regras divulgadas nos Termos e Condições.
De todo modo, reforçamos que seu relato foi devidamente reportado para nossos times internos a fim de seguirmos trabalhando para prestar serviços mais bem alinhados as expectativas de nossos usuários.
Agradecemos sua compreensão e, se surgirem novas dúvidas, não exite em nos contatar pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Stake Brasil.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 12:56
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10