Revisão de Limitação de Apostas Esportivas em Conta de Usuário Legítimo

Question

Prezada equipe da Stake,

Gostaria de solicitar uma revisão da limitação aplicada à minha conta nas apostas esportivas.

Sou usuário da plataforma há bastante tempo e sempre utilizei os serviços de forma legítima, respeitando os Termos e Condições estabelecidos pela Stake. Minha conta passou a apresentar restrições nos valores permitidos para apostas esportivas, o que tem impactado significativamente minha experiência na plataforma.

Entendo que a Stake possui políticas internas de gerenciamento de risco e proteção da integridade do mercado. No entanto, gostaria de solicitar uma reavaliação da minha conta para verificar a possibilidade de remoção ou flexibilização dessas limitações.

Tenho interesse em continuar utilizando a plataforma de forma regular e responsável, mantendo um relacionamento de longo prazo com a Stake.

Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno sobre a análise do meu caso.

Accepted Answer

Prezado Ruan,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar suas preocupações. Valorizamos o seu feedback, compreendemos a relevância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Em atenção à sua postagem, realizamos uma análise detalhada de sua conta e entramos em contato por meio de mensagem privada no Reclame Aqui, ocasião em que compartilhamos todas as informações relevantes relacionadas ao seu caso.

Em relação às apostas esportivas, e em estrita conformidade com as diretrizes regulatórias da Portaria/SPA nº 1.231/24, artigo 46, 3, reafirmamos que o operador de apostas possui a prerrogativa de limitar, ajustar ou recusar apostas, com base em critérios previamente estabelecidos em seus Termos e Condições. Tal medida é essencial para garantir um ambiente de apostas justo, seguro e responsável para toda a nossa comunidade de usuários.

Adicionalmente, a cláusula 12 de nossos Termos e Condições — documento formalmente aceito pelos usuários no momento do cadastro — prevê a possibilidade de variação nos limites de apostas, com base em fatores objetivos e relevantes, como a natureza da modalidade esportiva, o potencial de retorno financeiro e outros parâmetros aplicáveis.

Seguem abaixo os links dos Termos e Condições e das Regras de apostas:

https://stake.bet.br/termos

https://stake.bet.br/regras-apostas

Tendo em vista que todas as informações pertinentes foram compartilhadas e que o caso está em conformidade com a regulamentação vigente e com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida.

Caso surjam novas dúvidas, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.

E-mail: suporte@stake.bet.br

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Stake Brasil.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor