Revisão de Limitação de Conta e Restrição de Apostas
Respondida
Araras - SP
01/06/2026 às 18:55
ID: 250275247
Gostaria de solicitar uma revisão da limitação aplicada à minha conta. Desde 2025, minha conta permanece limitada e atualmente não consigo realizar apostas normalmente em praticamente nenhum mercado disponível na plataforma.
Já faz bastante tempo que essa restrição está ativa, e isso vem prejudicando completamente minha experiência como usuário. Sempre utilizei a plataforma de forma regular e dentro das regras, por isso gostaria de entender o motivo exato dessa limitação e, se possível, pedir uma reavaliação manual da minha conta.
Peço, por gentileza, que verifiquem meu caso e informem se existe alguma pendência, análise adicional ou procedimento necessário para que minha conta possa voltar ao funcionamento normal.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 01:29
Prezada Tamires,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar suas preocupações. Valorizamos o seu feedback, compreendemos a relevância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Em atenção à sua postagem, realizamos uma análise detalhada de sua conta e entramos em contato por meio de mensagem privada no Reclame Aqui, ocasião em que compartilhamos todas as informações relevantes relacionadas ao seu caso.
Em relação às apostas esportivas, e em estrita conformidade com as diretrizes regulatórias da Portaria/SPA nº 1.231/24, artigo 46, 3, reafirmamos que o operador de apostas possui a prerrogativa de limitar, ajustar ou recusar apostas, com base em critérios previamente estabelecidos em seus Termos e Condições. Tal medida é essencial para garantir um ambiente de apostas justo, seguro e responsável para toda a nossa comunidade de usuários.
Adicionalmente, a cláusula 12 de nossos Termos e Condições — documento formalmente aceito pelos usuários no momento do cadastro — prevê a possibilidade de variação nos limites de apostas, com base em fatores objetivos e relevantes, como a natureza da modalidade esportiva, o potencial de retorno financeiro e outros parâmetros aplicáveis.
Seguem abaixo os links dos Termos e Condições e das Regras de apostas:
https://stake.bet.br/termos
https://stake.bet.br/regras-apostas
Tendo em vista que todas as informações pertinentes foram compartilhadas e que o caso está em conformidade com a regulamentação vigente e com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida.
Caso surjam novas dúvidas, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.
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Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Stake Brasil.