Solicitação de Revisão de Limitação de Conta na Stake

Question

Solicitação de revisão de limitação da conta

Olá, equipe da Stake.

Venho por meio desta solicitar uma revisão da limitação aplicada em minha conta. Sou usuário da plataforma e sempre utilizei os serviços de forma regular, seguindo os termos e condições estabelecidos.

Entendo que medidas de segurança e gerenciamento interno fazem parte da política da empresa, porém gostaria de pedir uma nova análise do meu caso, pois a limitação aplicada está impactando significativamente minha experiência na plataforma.

Caso seja necessário qualquer procedimento adicional, envio de documentação ou confirmação de informações, estou totalmente à disposição para colaborar.

Peço, por gentileza, que meu caso seja reavaliado e que, se possível, minha conta seja deslimitada.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.

Accepted Answer

Prezado Felipe,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar suas preocupações. Valorizamos o seu feedback, compreendemos a relevância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Em atenção à sua postagem, realizamos uma análise detalhada de sua conta e entramos em contato por meio de mensagem privada no Reclame Aqui, ocasião em que compartilhamos todas as informações relevantes relacionadas ao seu caso.

Em relação às apostas esportivas, e em estrita conformidade com as diretrizes regulatórias da Portaria/SPA nº 1.231/24, artigo 46, 3, reafirmamos que o operador de apostas possui a prerrogativa de limitar, ajustar ou recusar apostas, com base em critérios previamente estabelecidos em seus Termos e Condições. Tal medida é essencial para garantir um ambiente de apostas justo, seguro e responsável para toda a nossa comunidade de usuários.

Adicionalmente, a cláusula 12 de nossos Termos e Condições — documento formalmente aceito pelos usuários no momento do cadastro — prevê a possibilidade de variação nos limites de apostas, com base em fatores objetivos e relevantes, como a natureza da modalidade esportiva, o potencial de retorno financeiro e outros parâmetros aplicáveis.

Seguem abaixo os links dos Termos e Condições e das Regras de apostas:

https://stake.bet.br/termos

https://stake.bet.br/regras-apostas

Tendo em vista que todas as informações pertinentes foram compartilhadas e que o caso está em conformidade com a regulamentação vigente e com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida.

Caso surjam novas dúvidas, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.

E-mail: suporte@stake.bet.br

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Stake Brasil.

Solicitação de Revisão de Limitação de Conta na Stake

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor