Solicitação de Revisão de Limitação de Conta por Uso Conforme Termos e Condições
Respondida
Mossoró - RN
29/05/2026 às 14:25
ID: 250048553
Prezados,
Entro em contato para solicitar a revisão imediata da limitação aplicada à minha conta.
Até o momento, sempre utilizei a plataforma em total conformidade com os termos e condições, sem qualquer prática irregular. Diante disso, a restrição imposta causa estranheza e prejuízo direto à minha experiência como usuário.
Solicito esclarecimentos objetivos sobre o motivo da limitação, bem como a reavaliação do meu perfil com a maior brevidade possível. Caso necessário, estou disponível para fornecer informações adicionais que auxiliem na análise.
Ressalto que espero transparência no tratamento desta questão, considerando meu histórico de uso adequado da plataforma.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 01:39
Prezado Nicolas,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar suas preocupações. Valorizamos o seu feedback, compreendemos a relevância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Em atenção à sua postagem, realizamos uma análise detalhada de sua conta e entramos em contato por meio de mensagem privada no Reclame Aqui, ocasião em que compartilhamos todas as informações relevantes relacionadas ao seu caso.
Em relação às apostas esportivas, e em estrita conformidade com as diretrizes regulatórias da Portaria/SPA nº 1.231/24, artigo 46, 3, reafirmamos que o operador de apostas possui a prerrogativa de limitar, ajustar ou recusar apostas, com base em critérios previamente estabelecidos em seus Termos e Condições. Tal medida é essencial para garantir um ambiente de apostas justo, seguro e responsável para toda a nossa comunidade de usuários.
Adicionalmente, a cláusula 12 de nossos Termos e Condições — documento formalmente aceito pelos usuários no momento do cadastro — prevê a possibilidade de variação nos limites de apostas, com base em fatores objetivos e relevantes, como a natureza da modalidade esportiva, o potencial de retorno financeiro e outros parâmetros aplicáveis.
Seguem abaixo os links dos Termos e Condições e das Regras de apostas:
https://stake.bet.br/termos
https://stake.bet.br/regras-apostas
Tendo em vista que todas as informações pertinentes foram compartilhadas e que o caso está em conformidade com a regulamentação vigente e com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida.
Caso surjam novas dúvidas, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.
E-mail: [email protected]
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Stake Brasil.