Cobrança por produto não recebido e recusa de assistência pela Staleks Brasil após a Beauty Fair
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 10:32
ID: 250888101
Realizei uma compra de um alicate no estande da staleksbrasil durante a Beauty Fair e fui cobrada normalmente pelo produto. No entanto, ao conferir posteriormente minhas compras, percebi que um dos alicates pagos não havia sido colocado na minha sacola.
Entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido e buscar uma solução amigável, apresentando todas as informações da compra. Para minha surpresa, a empresa se recusou a prestar assistência, alegando que o contato foi realizado após o prazo que eles consideram adequado.
O problema é que paguei por um produto que não recebi. Mesmo após explicar a situação, a empresa não se dispôs a enviar o produto faltante nem a devolver o valor pago.
Como consumidora, me sinto desrespeitada e extremamente decepcionada com o atendimento recebido. Esperava, no mínimo, que a empresa analisasse o caso com atenção e buscasse uma solução justa para um erro ocorrido no momento da entrega da compra.
Registro aqui minha insatisfação e aguardo uma solução, seja por meio do envio do produto que foi pago e não entregue ou pelo reembolso do valor correspondente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:28
Olá, Priscila.
Sentimos muito pela sua experiência. Definitivamente não é a experiência que queremos que nossos clientes tenham.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi analisada com atenção em nosso atendimento.
A compra foi realizada presencialmente durante a Beauty Show, e o apontamento sobre a suposta ausência do produto ocorreu aproximadamente 10 dias após a retirada da mercadoria.
Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, emitimos um voucher correspondente a 100% do valor do produto mencionado, permitindo o resgate integral do item.
Por esse motivo, entendemos que a informação de que a empresa se recusou a prestar assistência não corresponde ao que ocorreu. Em nenhum momento deixamos de analisar o caso ou de buscar uma alternativa para atendê-la. Ao contrário, disponibilizamos uma solução integral para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.