Espátula Staleks quebrou após uma única queda com poucos dias de uso
Em réplica
Passo Fundo - RS
09/08/2026 às 15:46
ID: 255997683
Adquiri uma Espátula de Manicure GUMMY Amarela Staleks Série Uniq PQ-11-2Y no dia 27 de julho, durante um curso de manicure realizado em Passo Fundo. Era uma espátula que eu queria comprar há bastante tempo, principalmente pela excelente reputação da marca e do produto.
Infelizmente, no dia 2 de agosto, durante o atendimento de uma cliente, a espátula caiu acidentalmente de cima da bancada e quebrou. Foi uma única queda e fiquei bastante chateada, principalmente por ser um produto de valor mais elevado, recém-adquirido e que eu esperava utilizar por bastante tempo.
Quero deixar claro que não estou questionando a qualidade ou a funcionalidade da espátula, pois realmente gostei muito dela. Minha intenção é registrar uma observação em relação à fragilidade do produto, já que me surpreendeu uma única queda ser suficiente para quebrá-la.
Entendo que, por ter ocorrido uma queda, a situação possa ser considerada um acidente e eventualmente não estar coberta pela garantia. Mesmo assim, gostaria de saber se existe alguma possibilidade de avaliação, troca ou outra solução por parte da Staleks, considerando o pouquíssimo tempo de uso.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de uma orientação.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:00
Olá! Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato e sentimos muito pelo ocorrido com a sua Espátula GUMMY.
Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para oferecermos uma solução.
Agradecemos pela confiança na Staleks e permanecemos à disposição!
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 20:40
Recebi o seguinte retorno pelo WhatsApp:
Gostaríamos de te dar um desconto em uma espátula nova. Metade do preço, 50% de desconto em uma nova!
Agradeço a proposta, mas confesso que fiquei um pouco chateada, porque esperava uma troca ou até mesmo o reembolso, principalmente pelo valor da espátula e pelo fato de ela ter quebrado com uma única queda, pouco tempo depois da compra.
Também procurei o mesmo modelo no site e ele aparece como esgotado, então o desconto acaba não resolvendo a situação. Sinceramente, fiquei bastante decepcionada e até arrependida da compra, pois esperava uma durabilidade maior de um produto desse valor.