Excesso de burocracia e constrangimento na confirmação de compra online - Solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
Salvador - BA
13/10/2025 às 09:44
ID: 229173245
Estou tentando realizar uma compra já tem algum tempo no site da Star Brasil realizei essa compra no dia 5/10 e posteriormente me foi pedido algumas informações para garantir que eu era a pessoa que estava realizando essa compra só que no entanto foi pedido pra eu enviar uma foto do meu da da da identidade do titular do cartão Titular do cartão pediu também uma foto do verso do do meu cartão de crédito né que é a numeração do cartão de crédito e aí foi feita mais uma um questionamento eu tinha que tirar foto do meu rosto segurando no caso do titular do cartão segurando O cartão o cartão identidade e o número do pedido pra realmente confirmar que fui eu que fez a compra eu acho que é muita burocracia pra um cliente que está tentando realizar uma compra um site então eu acho esse tipo de confirmação inadmissível e desrespeitoso pra os clientes eu já tinha enviado a foto da identidade e a foto do Do pedido e a foto do cartão de crédito os quatro últimos dígitos e eles ainda pediram pô muito constrangedor você tira foto segurando o número do pedido o a identidade poxa falta de senso com o cliente porque não tenho tempo pra ficar fazendo esse tipo de burocracia e é uma falta de respeito a estar Lix com cliente eu fiz várias compras com eles e no entanto essa agora deu problema e agora estou pedindo o cancelamento e ela disse que possivelmente será hoje eu quero que faça o cancelamento hoje e faço o estorno no meu cartão de crédito hoje
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 13:15
Olá, Alessandra.
Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou. Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência de compra segura e transparente para todos os clientes.
A verificação de segurança realizada no seu pedido foi uma medida de proteção, esse procedimento ocorre em casos específicos, como compras de valores mais altos ou realizadas com dados de outro titular, apenas para garantir que a transação foi feita de forma legítima.
Durante o processo, nossa equipe analisou as informações e liberou seu pedido, que já está encaminhado para entrega no endereço informado.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência. Seguimos à disposição para o que precisar!
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 13:17
A empresa resolveu meu problema em tempo hábil.. a atendente muito educada, resolveu meu problema com muita PACIÊNCIA!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10