STAM Metalúrgica Fechaduras e Cadeados

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Curitiba - PR

13/08/2026 às 14:28

ID: 256388043

Fechadura digital STAM S-Air com defeito de fábrica
Loja e Fabricante se recusam a resolver.

Reclamação:
No dia 23/05/2026, adquiri na loja Portas da Casa, localizada na *****, uma porta, uma fechadura digital STAM modelo S-Air (valor R$ 1.599,00 Nota Fiscal ***** Consultora Fabiana Branco) e um olho mágico digital também da marca STAM.
A própria loja indicou instalador para realizar todo o serviço, que foi realizado em 03/08/2026.

No momento da instalação, o próprio técnico constatou que a fechadura apresentava defeito de fábrica na placa eletrônica: mesmo digitando a senha correta e ouvindo o som de desbloqueio, a lingueta não é liberada, impedindo a abertura da porta.
Ou seja, o produto nunca funcionou.

Imediatamente, no dia 03/08/2026 - entramos em contato com a vendedora Fabiana da Portas da Casa, que se comprometeu a resolver a situação. Durante duas semanas, fomos enrolados com promessas de solução que nunca se concretizaram. Agora, ao cobrar novamente, a mesma vendedora simplesmente nos orientou a procurar um técnico da STAM, deixando-nos completamente desamparados.
Procurei o 0800 da STAM e não tive sucesso.
Mandei mensagem pelo site da STAM e não tive sucesso.

Isso é inaceitável e fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme o Art. 18, o fornecedor (loja) é solidariamente responsável por vícios de qualidade do produto.
A fabricante STAM é responsável direta pela troca.

Exijo uma solução imediata:

O reparo da fechadura sem qualquer custo adicional, com a desmontagem e remontagem necessárias; ou a substituição por um produto novo, funcional e de igual modelo; ou o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago (R$ 1.599,00), conforme o CDC.

Caso não haja retorno célere, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon, consumidor.gov.br) e tomarei as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo um contato urgente para agendar a solução.
Meu telefone para contato é ***** e o e-mail é *****.