STAM Metalúrgica Fechaduras e Cadeados

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Dourados - MS

14/04/2026 às 14:14

ID: 246028583

Realizei a compra de uma fechadura elétrica STAM para uso externo em portão no dia 12/04/2025. No entanto, em 14/04/2026, o produto apresentou defeito: o cilindro destinado à abertura externa se soltou juntamente com a chave no momento da utilização, ficando completamente desconectado do corpo da fechadura.

Diante da situação, dirigi-me à loja onde adquiri o produto (Sertão *****) para solicitar o acionamento da garantia, porém o pedido foi negado sob a justificativa de que o prazo havia expirado há dois dias.

Considerando tratar-se de um bem durável, cuja expectativa de vida útil é significativamente superior ao período transcorrido, entendo que o defeito apresentado é incompatível com o uso normal do produto. Dessa forma, venho por meio deste solicitar a análise do caso e a concessão de garantia pelo fabricante, tendo em vista a proximidade com o término do prazo e a natureza do problema apresentado.

Fico no aguardo de um posicionamento e das orientações para prosseguimento.

Em anexo há uma cópia da NFC-e.