Problemas de Segurança com Fechaduras da STAM: Chave Mestra Inesperada Compromete a Segurança Familiar
Resolvido
Volta Redonda - RJ
14/04/2026 às 14:50
ID: 246033451
Olá,
Recentemente, a porta de entrada do prédio onde moro foi reformada e a fechadura trocada. Recebi uma chave, mas ao visitar a casa do meu pai, percebi que a mesma chave que abre a porta do meu prédio também abriu o portão da casa dele. Para minha surpresa, essa mesma chave também abre a nova porta de grade que instalei na sala da minha casa.
Essa situação é extremamente preocupante, pois a intenção ao colocar a porta de grade era aumentar a segurança da minha família, que inclui minha esposa e minhas duas filhas, de 7 e 4 anos. Agora, inquilinos do prédio que possuem a chave de entrada conseguem abrir a porta da minha sala, o que vai contra o que esperava ao confiar na empresa STAM.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor tem direito a produtos que ofereçam segurança e qualidade. Estou em Minas Gerais e trabalho no Rio de Janeiro. Não quero apenas trocar as fechaduras; preciso de uma solução que garanta a segurança da minha família. O que a STAM pode fazer para resolver essa situação?
Aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 13:49
Olá, Maycon.
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Sua opinião é essencial para nossa evolução constante.
Sentimos muito pelo ocorrido e já acionamos nossa equipe técnica. Conforme contato da Stam via contato telefônico e WhatsApp, combinamos o envio de 2 jogos de cilindros de Pinos para substituição nas fechaduras reclamadas.
Se ainda houver alguma dúvida, estamos disponíveis nos seguintes canais:
Central de Atendimento: 0800 0241020
WhatsApp (22) 2525-1000
Chat: https://stam.com.br/
E-mail [email protected].
Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, exceto em feriados, das 09h às 18h para atendimento técnico relacionado a produto.
Atenciosamente,
Equipe Stam
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 11:34
Boa tarde!
Infelizmente, o miolo que enviaram não cabe na fechadura, pois uma parte é maior. O miolo não tem o mesmo formato do que está na fechadura. Para instalar o miolo que enviaram, será necessário trocar a fechadura. Gostaria de saber o que será feito nesta situação.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 11:33
Gostaria de expressar meu sincero agradecimento à empresa STAM pela rápida resolução do meu problema. Em menos de uma hora após minha reclamação, o Sr. ***** entrou em contato de forma educada e competente, solucionando a questão de maneira eficaz.
Agradeço pela atenção e agilidade no atendimento. Com certeza, continuarei sendo um cliente fiel à STAM!
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10