Produto com defeito de fábrica e mandaram funcionário para arrumar
Em réplica
São Paulo - SP
19/06/2026 às 16:31
ID: 251863765
Minha mãe comprou 2 travas de segurança
Veio torta com defeitos de fábrica
Só dá uma volta .
A antiga era aliança
Eles me mandaram até o funcionário vim arrumar
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:09
Olá, Mariana.
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Lamentamos o transtorno e entendemos a sua frustração.
Já estamos acompanhando o seu caso de perto com nossa equipe de suporte técnico pelo WhatsApp, para acionamento da garantia e substituição do produto.
Se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma informação, fale conosco pelos seguintes canais:
Central de Atendimento: 0800 0241020
WhatsApp (22) 2525-1000
Chat: https://stam.com.br/
E-mail [email protected].
Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, exceto em feriados, das 09h às 18h para atendimento técnico relacionado a produto.
Atenciosamente,
Equipe Stam
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 19:21
Pode me mandar as trocas
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:50
ESTOU AGUARDANDO A TROCA
QUE VOC\u00caS ME PROMETERAM,
E AT\[Editado pelo Reclame Aqui] AGORA N\[Editado pelo Reclame Aqui] TIVE RESPOSTA.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 13:45
Sra. Mariana, precisamos confirmar com exatidão os produtos a serem enviados, estamos tentando contato através do WhatsApp e do telefone informado, porém não somos respondidos.
Por gentileza, solicitamos que nos responda no WhatsApp ou por ligação para confirmamos e enviarmos os produtos.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 13:46
Sra. Mariana, precisamos confirmar com exatidão os produtos a serem enviados, estamos tentando contato através do WhatsApp e do telefone informado, porém não somos respondidos.
Por gentileza, solicitamos que nos responda no WhatsApp ou por ligação para confirmamos e enviarmos os produtos.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 11:45
JÁ PASSEI MEUS DADOS
FAZ TEMPO, E ATÉ AGORA NÃO RECEBI A TROCA DA FECHADURA.
NÃO COMPRO MAIS ESTA MARCA .
A MARCA QUE NÃO ESTÁ ME DANDO PROBLEMA É SOPRANO .
VOCÊS NÃO ME MANDARAM A FECHADURA
VOU NO PROCON.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 08:41
ESTOU TENDO PROBLEMAS NA RESOLUÇÃO DA STAM
ATÉ HOJE NÃO RECEBI
A TROCA DAS FECHADURAS .
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 00:34
STAM EU NÃO RECEBI A TROCA , VOCÊS ESTÃO ME CAUSANDO PROBLEMAS E TRANSTORNO .
Réplica da empresa
17/08/2026 às 07:10
Olá, Mariana.
Verificamos seu atendimento e identificamos que os produtos foram enviados em garantia e sem custos, através do código de postagem *****.
De acordo com as informações disponibilizadas pelos Correios, a encomenda não foi retirada na agência como informando, seguiu para entrega e consta como entregue no endereço informado para recebimento.
Contudo, compreendemos seu relato de que o produto não foi localizado, por esse motivo, encaminhamos uma mensagem por meio do canal privado para coletar informações complementares e dar continuidade à análise do caso.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando a situação até sua conclusão.
Equipe Stam.