Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/03/2021 às 10:02

ID: 121320319

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratamos a empresa Stam Transportadora através da Sra Miriam, um amor de pessoa, até eu começar a cobrar o prazo de entrega. A empresa não informa data de entrega, um total desrespeito com o cliente. A minha mudança atrasou o prazo de 28 dias foi retirada do DF (07 de janeiro) e a previsão de entrega era 07 de fevereiro, só tinha resposta quando eu procurava com insistência, enfim após muita dor de cabeça e raiva minha mudança chegou na primeira semana de março (a desculpa da empresa era a situação de Manaus que estava em lockdown, mentira, dia 25 de janeiro minha mudança nem de Brasília tinha saído) a balsa estava funcionando normalmente Belém-Manaus)Resumo da história antes de fechar o contrato um AMOR O ATENDIMENTO, APÓS UM TERROR.

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Resposta da empresa

05/04/2021 às 13:17

Prezado sr. Carlos,

Durante o inicio do ano, a região norte foi a mais afetada do país. Conforme decreto N ******* DE 06/01/******* do Estado do Amazonas, Manaus está em estado de calamidade pública desde o dia 06 de Janeiro, um dia anterior a coleta de sua mudança. Balsas e comércios estavam funcionando de maneira limitada e com número reduzido de embarcações, respeitando as medidas para contenção do covid-19. Todas as mudanças e transportes da região norte foram afetadas, automaticamente fazendo com que o atraso fosse inevitável.

Réplica do consumidor

07/04/2021 às 00:45

Mentira para todas as desculpas da empresa. Posso fazer uma lista com todas as pessoas que conheci em Manaus que receberam sua mudança com atraso de no máximo 4 dias, nesse período citado pela empresa. Com o atraso de quase um mês na entrega da minha mudança tive que providenciar colchão, cama, fogão, geladeira e Máquina de lavar roupas, itens que aguardava na minha mudança, o que demonstra total desrespeito ao cliente. O intuito do registo desta reclamação é de alerta a todas as pessoas que necessitem contratar empresa de mudança para não passarem o que passei.