Atraso excessivo na entrega de tênis personalizado e falta de comunicação da Stamp It.
Respondida
Curitiba - PR
05/07/2026 às 03:55
ID: 253116379
Atraso absurdo na entrega e total falta de respeito com o cliente.
No início de janeiro de 2026, comprei um tênis personalizado para o meu sobrinho na Stamp It. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de 45 dias.
Desde então, a entrega nunca aconteceu. Além do atraso excessivo, não recebi atualizações espontâneas sobre o pedido. A última informação que tive, por WhatsApp, foi de que o tênis chegaria até o dia 20 de junho. Estamos em julho e, mais uma vez, o prazo não foi cumprido, sem qualquer justificativa ou posicionamento.
É um total descaso com o consumidor. Comprei o produto confiando no prazo informado e estou aguardando há meses por uma encomenda que deveria ter sido entregue há muito tempo.
Exijo uma solução urgente: a entrega imediata do meu pedido ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago. Espero que a empresa finalmente trate este problema com a seriedade e o respeito que seus clientes merecem.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:05
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e por todos os transtornos causados durante esse período.
Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos que, mesmo após a compra realizada no início de janeiro de 2026 e as atualizações de prazo recebidas anteriormente, seu pedido ainda não tenha sido entregue. Reconhecemos o desgaste causado por essa situação e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a Stamp It está passando por um processo de reestruturação após a realização de uma auditoria interna completa, que identificou falhas graves em sua operação. Essas falhas impactaram parte dos pedidos realizados desde novembro de 2025, ocasionando atrasos significativos em uma parcela das encomendas e afetando também os processos internos de produção, atendimento e logística.
As ocorrências envolveram erros operacionais e irregularidades internas, cujos detalhes não serão divulgados para preservar colaboradores e terceiros. Todas as informações já estão sendo formalmente auditadas e tratadas pelas instâncias competentes, inclusive no âmbito da Justiça.
Também estamos enfrentando um volume muito elevado de mensagens em nosso e-mail, o que tem ocasionado atrasos nos retornos. Apesar disso, queremos reforçar que estamos respondendo todos os clientes e acompanhando cada caso individualmente.
Como alternativa para uma solução mais rápida, podemos verificar a disponibilidade de um produto similar em nosso estoque de pronta entrega. Caso essa opção seja do seu interesse, nossa equipe poderá encaminhar por e-mail os modelos disponíveis para sua avaliação e possível envio.
Caso prefira manter a solicitação de reembolso, respeitamos sua decisão e sua solicitação será encaminhada ao setor responsável para análise e continuidade do processo.
Pedimos novamente sinceras desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para regularizar todas as pendências.
Atenciosamente,
Equipe Stamp It