Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Comunicação Após Exceder Prazo mais de uma vez
Respondida
Uberlândia - MG
10/06/2026 às 13:20
ID: 251022889
Fiz uma compra na loja no dia 15/12/2025 com prazo de 45 dias uteis para a entrega dos produtos,entrei em contato com a loja algumas vezes após eles ultrapassarem esse prazo e no dia 23 de março me foi informado que o pedido seria enviado até o dia 20/05/2026 já que me informaram que tinham tido problemas na produçaõ dos pedidos que eu avia feito, e desde que esse prazo também foi exedido não consigo contato com a loja em nenhum dos canais de comunicação fornecidos pelos mesmos.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:11
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e por todos os transtornos causados ao longo desse período.
Compreendemos plenamente sua insatisfação diante do descumprimento dos prazos informados, da dificuldade em obter atualizações sobre o pedido e da falta de retorno pelos nossos canais de atendimento. Reconhecemos que essa situação gera insegurança e frustração, e lamentamos sinceramente toda a experiência enfrentada.
Atualmente, nossa empresa está passando por um processo de reestruturação interna que envolve os setores administrativo, operacional, logístico e financeiro. Além disso, estamos realizando uma auditoria interna e trabalhando na regularização de um grande volume de pedidos e atendimentos acumulados. Esse processo impactou diretamente nossos prazos de produção, envio e atendimento, ocasionando atrasos superiores aos inicialmente previstos.
Gostaríamos também de esclarecer que estamos enfrentando um fluxo muito elevado de mensagens, e-mails e solicitações. Por esse motivo, nossos retornos estão ocorrendo com prazo superior ao habitual. No entanto, nossa equipe continua trabalhando diariamente para responder todos os clientes e tratar todas as demandas pendentes. Todas as solicitações recebidas estão sendo analisadas e respondidas, ainda que com prazo maior do que o esperado.
Entendemos sua preocupação após o prazo informado em março também ter sido ultrapassado. Para que possamos localizar seu cadastro e verificar detalhadamente a situação do seu pedido junto aos setores responsáveis, pedimos a gentileza de encaminhar um e-mail contendo o número do pedido e os dados da compra. Dessa forma, conseguiremos analisar o caso individualmente e fornecer um posicionamento mais detalhado.
Novamente, pedimos sinceras desculpas pela demora, pela dificuldade de comunicação e por todos os transtornos causados. Seguimos trabalhando para normalizar nossos atendimentos e regularizar os pedidos pendentes o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Stamp It