Atraso na entrega e estorno não realizado

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pela demora e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou para conseguir um retorno sobre o pedido. Entendemos que, depois de tantos meses sem receber o produto, sua prioridade agora seja recuperar o valor pago.

A Stamp It passou por um período de reestruturação interna que afetou diferentes áreas da operação, incluindo produção, logística, atendimento e processamento financeiro. Esse cenário gerou um acúmulo significativo de pedidos e solicitações e acabou provocando atrasos muito superiores aos previstos. Lamentamos que você tenha sido diretamente afetado por essa situação.

Também estamos enfrentando um volume muito elevado de mensagens em nosso e-mail, o que tem feito com que alguns retornos demorem mais do que o normal. Sabemos que isso não resolve a sua espera, mas reforçamos que estamos respondendo todos os clientes e acompanhando individualmente as solicitações recebidas.

Como alternativa ao reembolso, caso ainda tenha interesse em receber um produto, podemos verificar os modelos similares disponíveis em nosso estoque de pronta entrega e encaminhar as opções para sua avaliação. Caso prefira manter a solicitação de reembolso, respeitamos sua decisão e ela será direcionada ao setor responsável para acompanhamento.

Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno, pela demora e pela dificuldade de comunicação.

Atenciosamente,
Equipe Stamp It