Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de tênis
Respondida
Salvador - BA
09/06/2026 às 23:16
ID: 250974077
Realizei uma compra na de 2 tênis em Fevereiro e fui informado de que a entrega aconteceria até o dia 10 de junho. No entanto, a data está chegando e até o momento não recebi nenhuma atualização concreta sobre o meu pedido.
O que mais me preocupa é a falta de comunicação. Tenho tentado contato pelo WhatsApp diversas vezes, mas não obtenho resposta. Fica muito difícil confiar na empresa quando o cliente não consegue sequer receber um retorno sobre a situação da compra.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é transparência e atendimento. Estou aguardando uma posição oficial da empresa, com informações claras sobre o status do meu pedido e uma previsão real de entrega.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:05
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e por todos os transtornos causados.
Compreendemos plenamente sua preocupação e sua insatisfação diante da falta de atualizações sobre o pedido e da dificuldade de contato com nossa equipe. Reconhecemos que a ausência de informações gera insegurança e frustração, especialmente quando uma previsão de envio foi informada anteriormente.
Atualmente, nossa empresa está passando por um processo de reestruturação interna que envolve os setores administrativo, operacional, logístico e financeiro. Além disso, estamos realizando uma auditoria interna e trabalhando na regularização de um grande volume de pedidos e atendimentos acumulados, o que impactou diretamente nossos prazos operacionais e de atendimento.
Gostaríamos também de esclarecer que estamos enfrentando um fluxo muito elevado de mensagens, e-mails e solicitações. Por esse motivo, nossos retornos estão ocorrendo com prazo superior ao habitual. No entanto, nossa equipe continua trabalhando diariamente para responder todos os clientes e tratar todas as demandas pendentes. Todas as solicitações recebidas estão sendo analisadas e respondidas, ainda que com prazo maior do que o esperado.
Entendemos a importância de receber informações claras sobre seu pedido e pedimos a gentileza de encaminhar um e-mail contendo o número do pedido e os dados da compra para que possamos localizar seu cadastro, verificar a situação atual junto aos setores responsáveis e fornecer um posicionamento mais detalhado sobre o andamento da solicitação.
Novamente, pedimos sinceras desculpas pela demora, pela dificuldade de comunicação e por todos os transtornos causados. Seguimos trabalhando para normalizar nossos atendimentos e prestar o devido suporte a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Stamp It